Từ điển /
Zalo Marketing
Viết bởi PEKO Team.Cập nhật lần cuối: 21/05/2026.
Zalo Marketing là việc sử dụng nền tảng Zalo (OA, Mini App, ZNS) để tiếp cận khách hàng với mục đích chăm sóc, kéo khách quay lại và quảng bá thương hiệu.
Xuất bản: 01/05/2026
Zalo có 75+ triệu người dùng tại Việt Nam và tỷ lệ đọc tin nhắn OA đạt 70–90% — cao gấp 4–6 lần email. Đây là kênh sở hữu mạnh nhất cho F&B Việt Nam hiện nay.
Ví dụ thực tế
Quán pizza dùng Zalo OA gửi thông báo menu mới đến 1.200 khách quen — 880 người mở tin, 145 người đặt trong 48h tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Zalo Marketing là gì?
Zalo Marketing là việc sử dụng nền tảng Zalo (OA, Mini App, ZNS) để tiếp cận khách hàng với mục đích chăm sóc, kéo khách quay lại và quảng bá thương hiệu.
Tại sao chỉ số zalo marketing lại quan trọng với quán F&B?
Zalo có 75+ triệu người dùng tại Việt Nam và tỷ lệ đọc tin nhắn OA đạt 70–90% — cao gấp 4–6 lần email. Đây là kênh sở hữu mạnh nhất cho F&B Việt Nam hiện nay.
Nguồn tham khảo
Định nghĩa và số liệu trên trang này được tham chiếu từ các nguồn dưới đây:
Liên quan đến
People also read
Term
Zalo OA là gì?
Zalo OA (Official Account — Tài khoản chính thức Zalo) là kênh giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng trên nền tảng Zalo. Khác app Zalo cá nhân ở chỗ OA xác thực doanh nghiệp, hỗ trợ broadcast đến người quan tâm, tích hợp Mini App và đo lường được. Năm 2026 OA là kênh retention rẻ nhất và open rate cao nhất tại VN (35–55%).
Term
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn giao dịch (transactional) qua Zalo theo template đã duyệt sẵn — dùng cho thông báo đặt hàng, xác nhận đặt bàn, mã OTP, cảnh báo. Khác Zalo OA broadcast ở chỗ ZNS gửi được cả cho khách CHƯA follow OA và có tỉ lệ mở cao hơn nhiều (60–85% so với 8–12% của OA broadcast).
Term
AI loyalty là gì?
AI loyalty là loyalty program ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa 4 việc: (1) dự đoán khách sắp rời, (2) phân khúc RFM động, (3) viết tin cá nhân hóa, (4) tối ưu voucher và thời điểm gửi. Khác loyalty truyền thống (tích điểm + voucher đại trà) ở chỗ AI loyalty 'tự chạy' — không cần team marketing vận hành.