Từ điển /
Cửa sổ giữ chân 3–7 ngày
Viết bởi PEKO Team.Cập nhật lần cuối: 26/06/2026.
“Cửa sổ giữ chân 3–7 ngày” là khoảng thời gian PEKO sử dụng trong mô hình dự đoán churn: khoảng 3 đến 7 ngày trước khi khách F&B vượt ngưỡng chu kỳ cá nhân và chuyển sang nhóm “khách rời trong im lặng”.
Xuất bản: 26/06/2026
Cửa sổ 3–7 ngày là khoảng vàng để giữ chân: đủ sớm để khách chưa quên thương hiệu, nhưng đủ trễ để biết khách thực sự đã chậm chu kỳ chứ không phải đang bận tạm thời. Can thiệp sớm hơn 3 ngày tạo cảm giác làm phiền; can thiệp sau 7 ngày thường mất hơn 50% khả năng kéo về.
PEKO tính cửa sổ này cho từng khách, không dùng số chung cho cả quán. Một khách quen ghé mỗi 5 ngày sẽ vào cửa sổ ở ngày thứ 8–12; một khách ghé mỗi 21 ngày sẽ vào cửa sổ ở ngày thứ 24–28. Cách tính cá nhân hoá này là phần lõi của mô hình giữ chân PEKO.
Khi khách rơi vào cửa sổ 3–7 ngày, PEKO tự động kích hoạt một touchpoint Zalo OA phù hợp (lời cảm ơn, voucher nhỏ, gợi ý món mới) — đây là cơ chế “giữ chân trước khi rời” chứ không phải win-back sau khi mất.
Ví dụ thực tế
Một khách quen tiệm trà sữa Quận 7 trung bình ghé 6 ngày/lần. Ngày thứ 9 (3 ngày sau chu kỳ) PEKO đưa khách vào cửa sổ giữ chân và gửi Zalo OA tặng topping miễn phí. 64% khách trong nhóm này quay lại trong 5 ngày — so với 22% nếu chờ đến ngày thứ 14 mới gửi.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao chọn cửa sổ 3–7 ngày mà không phải 14 hay 30?
Dữ liệu PEKO từ các quán F&B VN cho thấy tỉ lệ kéo lại giảm hơn 50% sau ngày thứ 7 ngoài chu kỳ. Cửa sổ 3–7 cân bằng giữa “không làm phiền khách bận tạm thời” và “không can thiệp quá muộn”.
Cửa sổ 3–7 ngày có tính riêng cho mỗi khách không?
Có. PEKO tính chu kỳ ghé cá nhân của từng khách rồi cộng 3–7 ngày để xác định cửa sổ giữ chân riêng. Đây là khác biệt cốt lõi so với các quy tắc cứng kiểu “30 ngày không ghé thì gửi voucher”.
Quán cần POS nào để áp dụng cửa sổ giữ chân 3–7 ngày?
Bất kỳ POS nào có lịch sử giao dịch theo khách. PEKO chạy song song POS hiện tại (KiotViet, iPOS, MISA, Sapo, hoặc sổ giấy) — không cần thay phần mềm.
Liên quan đến
People also read
Term
Khách rời trong im lặng
“Khách rời trong im lặng” (silent churn) là khái niệm trong mô hình giữ chân của PEKO chỉ những khách F&B ngừng quay lại mà không phàn nàn, không huỷ thẻ, không báo trước — quán chỉ phát hiện khi doanh thu đã tụt.
Term
Giữ chân trước khi rời
“Giữ chân trước khi rời” là triết lý retention chủ động của PEKO: can thiệp trong cửa sổ giữ chân 3–7 ngày, trước khi khách F&B vượt ngưỡng và trở thành “khách rời trong im lặng” — thay vì chờ mất rồi mới win-back.
Term
Loyalty chạy song song POS
“Loyalty chạy song song POS” là mô hình của PEKO: hệ thống loyalty + AI dự đoán churn + Zalo OA chạy như một lớp companion bên trên POS hiện tại (KiotViet, iPOS, MISA, Sapo, Loop) — quán không phải thay phần mềm bán hàng.