PEKO Rewards Hub

    Trang chủKịch bản

    Playbook chiến dịch PEKO

    Mẫu chiến dịch cụ thể cho F&B và beauty tại Việt Nam. Copy, tần suất, kết quả kỳ vọng và lan can.

    Win-back

    Win-back 21 ngày cho quán cà phê: template Zalo OA convert ổn định

    Chuỗi win-back đã chạy thực tế cho quán cà phê specialty tại VN. Kích hoạt ngày 21 không quay lại, gửi qua Zalo OA, kéo về 14–22% khách quen ngủ trong 14 ngày.

    Win-back 30 ngày cho nhà hàng: kéo gia đình ngừng ghé quay lại

    Chuỗi win-back cho nhà hàng phục vụ trọn ngày VN. Kích hoạt ngày 30, nhiều touch qua Zalo OA, thiết kế cho khách gia đình / nhóm.

    Bunny Coffee retention playbook: chuỗi 4 quán Sài Gòn nâng tỉ lệ quay lại từ 31% lên 47% trong 90 ngày

    Playbook giữ chân đầy đủ một chuỗi cà phê specialty 4 quán tại TPHCM đã chạy. Capture Zalo OA + phân khúc RFM + win-back AI. Tỉ lệ khách quay lại tăng từ 31% lên 47% trong một quý.

    Playbook win-back khách 90 ngày: chuỗi cơ hội cuối trước khi xoá khách

    Playbook win-back 90 ngày mạnh cho F&B và dịch vụ. Chuỗi 3 touch trong 14 ngày với offer tăng dần + khảo sát, kéo lại 8–14% khách lapsed và biết lý do số còn lại bỏ đi.

    Win-back ưu tiên At Risk: cửa sổ 14 ngày phục hồi khách tốt nhất

    Flow win-back riêng cho phân khúc RFM 'At Risk' (từng giá trị cao, nay im lặng). Kích hoạt khi cadence vượt 2× median, gửi trong 14 ngày, phục hồi 22–34%.

    Đặt lại

    Nhắc đặt lại 4 tuần cho tiệm nail: flow Zalo OA lấp slot trống giữa tuần

    Playbook đặt lại cho tiệm nail VN. Kích hoạt ngày 21 sau dịch vụ, lấp slot chiều giữa tuần, đẩy rebook từ ~55% lên ~72%.

    Đặt lại theo chu kỳ nhuộm cho salon tóc: giữ khách 6 tuần trước khi đối thủ chiếm

    Flow đặt lại cho khách nhuộm tại salon tóc VN. Kích hoạt ngày 35 sau nhuộm, 8 ngày trước khi chân tóc lộ, convert 65–80%.

    Playbook lấp Saturday cho bistro: book hết slot 19–21h 3 tuần trước

    Playbook lấp ca tối thứ Bảy cho bistro & fine-dining casual VN. Waitlist Zalo OA + ưu tiên tier + thả slot động. Ca 19–21h thứ Bảy book hết 21 ngày trước.

    Nudge lần ghé thứ 2 cho quán cà phê: biến khách lần đầu thành khách quen trong 10 ngày

    Tin nudge Zalo OA gửi sau 10 ngày khách ghé lần đầu. Kéo 28–42% khách lần đầu quay lại và bắt đầu cadence Loyal.

    Chống no-show

    Chống no-show spa bằng đặt cọc: flow Zalo OA giảm no-show 60%

    Flow giữ chỗ bằng đặt cọc cho spa VN. Thu 100–200k VND khi đặt, trừ vào hóa đơn, giảm no-show từ 18% xuống <8%.

    Chống no-show barbershop: tin xác nhận khách thật sự đọc

    Flow no-show nhẹ cho barbershop: Zalo OA xác nhận 18 giờ trước, một chạm xác nhận hoặc đổi, giảm no-show 40%+.

    Flow deposit chống no-show cho fine dining: giảm no-show từ 18% xuống dưới 5%

    Flow deposit + xác nhận cho fine dining và menu tasting. Deposit nhỏ hoàn được qua Zalo + reminder xác nhận 24h trước. Giảm no-show từ 18% baseline ngành xuống <5%.

    Sinh nhật

    Flow sinh nhật nhà hàng: tin nhắn 5 ngày trước đặt bàn thật sự

    Playbook sinh nhật cho nhà hàng VN. Gửi 5 ngày trước, đề xuất setup nhóm riêng, đặt bàn cho 22% người nhận.

    Playbook tuần sinh nhật VIP cho nhà hàng: pre-book + bất ngờ tại bàn + thank-you sau ghé

    Chuỗi 3 chạm sinh nhật cho casual + fine dining VN. Mời pre-book trước 7 ngày, gesture tại bàn ngày sinh nhật, thank-you sau 48h. Tăng doanh thu tháng sinh nhật 18–28%.

    VIP

    Nhận diện VIP cho fine-dining: nhớ khách mà không bị creepy

    Playbook VIP cho fine-dining VN: đưa lịch sử khách lên cho staff khi vừa đến, đẩy AOV 35%+ trên khách được nhận diện.

    Playbook tier VIP cho tiệm nail: thiết kế 3 hạng đẩy LTV khách gel +35%

    Playbook VIP 3 hạng cho tiệm nail Việt Nam. Ngưỡng Silver/Gold/Diamond, perk không ăn margin, nhịp truyền thông. LTV khách gel tăng 30–40% trong 6 tháng.

    Mời sự kiện VIP riêng: biến top 5% thành đại sứ trong một tối

    Sự kiện kín hàng quý cho khách CLV cao. Chỉ mời, ~20 khách, tasting signature + Q&A bếp trưởng. Tăng retention VIP 12 tháng từ 71% lên ~92%.

    Thu hút

    Flow onboarding Zalo OA: 7 ngày đầu quyết định retention 90 ngày

    Flow onboarding khách mới qua Zalo OA. 3 tin nhắn trong 7 ngày, đẩy tỷ lệ ghé lần 2 từ 35% lên 60%+.

    Chuyển aggregator sang trực tiếp: dời 15% đơn GrabFood không mất volume

    Flow chuyển khách app trung gian sang đặt trực tiếp qua Zalo OA. Bảo vệ biên lợi nhuận mà không mất tổng volume.

    Playbook ngày gia đình cho quán pizza: biến trưa Chủ Nhật thành ca lãi cao nhất tuần

    Playbook acquisition trưa Chủ Nhật gia đình cho quán pizza VN. Zalo OA + Mini App + giá family-pack. Doanh thu Chủ Nhật tăng gấp đôi, tỉ lệ dắt con đến 60%.

    Playbook chiến dịch Tết F&B: biến 2 tuần đóng cửa thành 12 tuần lượt khách cộng dồn

    Playbook trước Tết, trong Tết và sau Tết cho F&B Việt Nam. Pre-sale voucher quà, đặt family-pack, flow detox sau Tết. Doanh thu Q1 tăng 18–28% YoY.

    Playbook chiến dịch Trung Thu: biến mùa bánh trung thu thành 4 tuần acquisition

    Playbook chiến dịch Trung Thu 4 tuần cho cà phê, bakery và quán tráng miệng VN. Set quà doanh nghiệp, combo gia đình, push Mini App tập trung trẻ em. Tỉ lệ khách mới tăng 35–55%.

    Capture ID lần đầu: lấy Zalo + số điện thoại trong dưới 12 giây tại quầy

    Playbook vận hành nâng tỷ lệ identified-transaction từ <15% lên 35–45% trong 30 ngày bằng QR tại bàn + prompt quầy + voucher 5% lần đầu.

    Vận hành

    Attribution tip cho stylist/phục vụ: thưởng đúng người loyalty data chỉ ra

    Playbook vận hành attribute tín hiệu loyalty về từng nhân viên. Để thưởng, tip, phân ca trả cho người thật sự đẩy retention.

    Họp review cohort hàng tháng: cuộc họp 30 phút tích lũy retention từng quý

    Playbook vận hành cho buổi review giữ chân hàng tháng. Cấu trúc họp 30 phút biến dữ liệu cohort PEKO thành 3 quyết định có thể hành động mỗi tháng.

    Rollout chuỗi trà sữa 10 chi nhánh: triển khai loyalty toàn chuỗi không làm mất tiếng nói từng quán

    Playbook rollout loyalty đa chi nhánh cho chuỗi trà sữa Việt Nam 10+ quán. Ví điểm chung, tự chủ campaign từng quán, báo cáo tập trung. Ship trong 21 ngày.

    Tăng AOV bằng combo + upsell: playbook 3 đòn bẩy thêm 12–18% mỗi bill

    Playbook AOV 3 đòn bẩy cho F&B. Thiết kế combo POS + kịch bản upsell thu ngân + nhắc pre-order Zalo OA. AOV tăng 12–18% trong 60 ngày mà không tăng giá.

    Playbook giảm phí Grab/Shopee: chuyển 30% đơn aggregator sang direct trong 90 ngày

    Playbook giảm phí hoa hồng aggregator cho F&B Việt Nam. Zalo Mini App đặt trực tiếp + chèn voucher trên bill + tính toán margin. Tỉ trọng aggregator giảm 25–35% trong 90 ngày, margin tăng 4–7 điểm.

    Capture review sau ghé: biến 4★ thành review Google trong 24h

    Flow 2 chạm chuyển hài lòng tại quán thành review Google Maps công khai. Tăng tốc độ review 4–8× và rating trung bình +0.3 đến +0.6 trong 90 ngày.

    Portfolio template ZNS: 6 template mọi quán F&B nên approve trước nhất

    Playbook vận hành launch Zalo ZNS. 6 template phủ ~85% tin transactional F&B, ưu tiên theo tốc độ duyệt + dùng được ngay.