Zalo OA là gì? (Official Account)

Zalo OA là cổng giao tiếp chính thức giữa doanh nghiệp và 75+ triệu người dùng Zalo tại VN. Khác với tài khoản Zalo cá nhân (giới hạn 5.000 bạn, không broadcast được), OA cho phép thu không giới hạn người quan tâm, gửi broadcast miễn phí (tới khách đã follow), chạy quảng cáo Zalo Ads, và quan trọng nhất — OA verified là điều kiện bắt buộc để gửi ZBS (Zalo Business Service, tên mới của ZNS) tới mọi SĐT có Zalo, kể cả khách chưa follow OA.

Zalo phân loại OA thành 3 hạng (theo công bố Zalo Cloud 2026): (1) OA Doanh nghiệp — cho công ty có đăng ký kinh doanh, là hạng phổ biến nhất cho F&B/spa/retail; (2) OA Cơ quan — cho cơ quan nhà nước, trường học, bệnh viện công; (3) OA Cộng đồng — cho hội nhóm, cộng đồng phi lợi nhuận. Trong mỗi hạng có thêm các bậc verified vs chưa verified, ảnh hưởng tới quota broadcast và quyền gửi ZBS. Quán F&B/spa cần đăng ký OA Doanh nghiệp + verify để mở khoá đầy đủ tính năng.

Quota broadcast OA theo hạng 2026 (tin miễn phí gửi tới fan đã quan tâm OA): OA Doanh nghiệp chưa verified — 4 tin/tháng tới tối đa 50% fan; OA Doanh nghiệp verified — 4 tin/tháng tới 100% fan (không giới hạn người nhận); OA Doanh nghiệp verified hạng cao (top-tier) — 8 tin/tháng + tính năng nâng cao. Quá quota → tin trở thành ZBS có phí. Đây là lý do nên verify OA sớm: quota tin miễn phí tăng gấp đôi sau verify.

Phân biệt 4 sản phẩm Zalo Business dễ nhầm: (a) Zalo OA — tài khoản chính chủ, broadcast miễn phí tới fan; (b) ZBS (Zalo Business Service, tên mới của ZNS) — gửi tin template 1-1 có phí tới mọi SĐT có Zalo, cần OA verified làm prerequisite; (c) Zalo Mini App — ứng dụng mini chạy trong Zalo (đặt món, tích điểm, voucher), push notification miễn phí cho khách đã mở MA trong 30 ngày; (d) Zalo Ads — quảng cáo trả phí hiển thị trong feed Zalo, dùng để thu khách mới quan tâm OA. 4 cái bổ trợ nhau, không thay thế.

Chi phí verify OA Doanh nghiệp 2026: phí Zalo thu ~1,5 triệu/năm cho gói verified cơ bản, ~5 triệu/năm cho hạng cao (có nhiều quota + tính năng nâng cao + ưu tiên duyệt template ZBS). Hồ sơ verify cần: GPKD, CCCD chủ doanh nghiệp, ảnh logo/storefront, giấy uỷ quyền nếu nhân viên đăng ký. Thời gian Zalo duyệt 3–7 ngày làm việc. Sau verify mới mở được dashboard ZBS để bắt đầu đăng ký template gửi tin có phí.

5 bước verify OA cho quán F&B/spa: (1) Tạo OA tại oa.zalo.me, đăng ký mảng kinh doanh (Restaurant/Spa/Beauty); (2) Cập nhật info đầy đủ (logo vuông + ảnh bìa + mô tả + địa chỉ + SĐT hotline); (3) Nộp hồ sơ verify (GPKD + CCCD + giấy uỷ quyền nếu cần) qua dashboard Zalo OA; (4) Chờ Zalo duyệt 3–7 ngày làm việc, có thể bị yêu cầu bổ sung thông tin; (5) Sau verify, nạp tiền Zalo Cloud, đăng ký template ZBS đầu tiên (hoặc dùng template pre-approved của PEKO để bỏ qua bước này). Tổng thời gian từ đăng ký → gửi ZBS đầu tiên: 1–3 tuần (không qua PEKO) hoặc 1 buổi chiều (qua PEKO với template pre-approved).