Phần mềm cho F&B / Spa Việt Nam · phần mềm chăm sóc khách hàng
Phần mềm chăm sóc khách hàng bằng AI
Chăm sóc khách hàng thủ công không scale:300 khách định danh = 500 tin Zalo phải viết tay. PEKO tự chăm sóc bằng AI: nhắc lịch, sinh nhật, win-back lâu không quay, tri ân VIP — đúng người, đúng lúc, đúng nội dung. Tích hợp KiotViet/iPOS/Sapo/MySpa. Miễn phí khởi đầu.
Tóm tắt nhanh
- Là gì
- Phần mềm AI chăm sóc khách hàng F&B: dự đoán khách rời, tự viết tin Zalo OA cá nhân hóa, đo lift retention.
- Dành cho ai
- Chủ quán cà phê / nhà hàng / spa Việt Nam không có team CSKH hoặc marketer chuyên trách.
- Lợi ích chính
- Tự động hóa 80% công việc của 1 marketer — duyệt batch tin trong 5 phút/sáng thay vì viết tay 30–50 tin.
- Giá
- Miễn phí mãi mãi cho 300 khách định danh. Gói trả phí từ 880.000₫/tháng. 0% phí giao dịch.
- Cách bắt đầu
- Tính ROI cho quán của bạn (2 phút) →
Cập nhật tháng 5/2026 — Chăm sóc khách hàng thủ công không scale:300 khách định danh = 500 tin Zalo phải viết tay. PEKO tự chăm sóc bằng AI: nhắc lịch, sinh nhật, win-back lâu không quay, tri ân VIP — đúng người, đúng lúc, đúng nội dung.
Phần mềm chăm sóc khách hàng truyền thống cho bạn template + công cụ gửi hàng loạt — nhưng vẫn cần người ngồi viết, chia segment, bấm gửi. PEKO làm khác: AI đọc lịch sử khách, tự chia segment (mới/VIP/sắp rời), tự viết tin tiếng Việt theo món/liệu trình họ hay dùng, và gửi đúng thời điểm. Bạn duyệt 1 click — không phải tự nghĩ nội dung.
Vì sao chọn PEKO
AI tự viết tin tiếng Việt
Không phải chọn template — AI viết mới mỗi khách dựa trên lịch sử, ngữ cảnh, loại quán. Tự nhiên hơn template chung.
Tự chia segment theo AI
VIP / khách mới / sắp rời / sinh nhật / no-show — đã chia sẵn. Bạn chỉ chọn segment muốn gửi.
Gửi đúng thời điểm
AI biết khách nào hay đọc Zalo lúc 10h sáng vs 9h tối. Gửi đúng giờ → tỷ lệ open cao gấp 2–3 lần.
Đa kênh: Zalo OA + SMS + ZNS
Zalo OA cho khách đã follow. ZNS cho template duyệt sẵn. SMS fallback cho khách lớn tuổi.
Tích hợp POS / phần mềm spa
Native với KiotViet, iPOS, Sapo, MySpa, MISA CukCuk, LOOP. Không cần nhập khách tay.
Báo cáo ROI từng tin
Mỗi tin: bao nhiêu khách đọc, bao nhiêu reply, bao nhiêu ghé lại, doanh thu mang về.
Hoạt động trong 3 bước
- Bước 1
Kết nối POS / phần mềm spa
5 phút qua API. Khách + giao dịch + lịch tự đồng bộ.
- Bước 2
AI chia segment + viết tin
PEKO chia khách thành segment và viết tin Zalo cho từng segment. Bạn duyệt.
- Bước 3
Tự động gửi + đo ROI
PEKO gửi đúng giờ và track kết quả. Bạn theo dõi doanh thu mang về trong dashboard.
Câu hỏi thường gặp
Khác gì với gửi Zalo broadcast thủ công?
Broadcast thủ công gửi 1 tin cho tất cả khách — tỷ lệ phản hồi <2%. PEKO cá nhân hóa: mỗi khách nhận tin khác nhau theo lịch sử + thời điểm tối ưu — tỷ lệ phản hồi 8–15%.
Có cần Zalo OA verified không?
Cần. PEKO hỗ trợ verify Zalo OA miễn phí cho khách hàng mới. Quá trình mất 3–7 ngày.
Phí gửi tin thế nào?
Zalo OA tin tự nhiên (broadcast trong 24h khách tương tác) miễn phí. ZNS template tính theo giá Zalo (~200–400 VND/tin). SMS tính theo nhà mạng.
Có chăm sóc khách online (ecommerce) không?
Có. Tích hợp Haravan, Sapo Ecommerce, Shopify để track đơn online + win-back.
Bao nhiêu khách thì nên dùng?
Từ 200 khách trở lên đã thấy giá trị rõ — dưới đó vẫn dùng được gói miễn phí.
Đọc thêm
Vì sao chọn PEKO
Chụp hoá đơn tích điểm
Chụp hoá đơn là có điểm, chỉ vài giây. Khách chụp tờ hoá đơn POS của quán vẫn đang in.
Check-in cả bàn
Cả bàn thành thành viên, không chỉ người trả tiền. Mọi khách trong bàn quét một mã QR và tham gia trong khoảng 10 giây kèm quà chào mừng.
Vận hành bằng AI (Trợ lý AI PEKO)
Nhắn là xong. PEKO làm thay bạn. Ví dụ: “Giảm 20% cho khách quen 3 tuần chưa ghé, chỉ gửi qua Zalo, tối đa 500 lượt”.
PEKO và loyalty/CRM truyền thống
| Tiêu chí | CRM/loyalty truyền thống | PEKO |
|---|---|---|
| Cách tham gia | Thu ngân hỏi SĐT hoặc bắt khách tải app | Khách chụp hoá đơn hoặc quét QR tại bàn; không cần thu ngân |
| Ai thành thành viên | Chỉ người trả tiền | Cả bàn |
| POS | Phải tích hợp hoặc đúng loại POS | Mọi POS có in hoá đơn |
| Thay đổi cấu hình | 10+ click qua nhiều menu; nhân viên phải học | Một câu nhắn cho Trợ lý AI; bạn bấm Duyệt |
| Kéo khách quay lại | Gửi tin hàng loạt thủ công | AI phát hiện khách sắp rời và soạn sẵn tin qua Zalo |
| Triển khai | Vài ngày đến vài tuần | Khoảng 15 phút, tự làm |
| Chi phí | Phí tháng từ ngày đầu, cộng phí tích hợp hoặc phí tin nhắn | Miễn phí đến 300 khách, sau đó 880.000₫/tháng; 0% hoa hồng; huỷ lúc nào cũng được |
| Dữ liệu | Nằm ở nhà cung cấp | Của bạn, xuất bất cứ lúc nào |
Bắt đầu miễn phí trong 15 phút
Kết nối POS / phần mềm spa hiện tại — AI giữ khách chạy ngay.
Xem demo miễn phí