Từ điển /
Kéo khách quay lại (Win-back)
Viết bởi PEKO Team.Cập nhật lần cuối: 11/08/2026.
Chiến dịch kéo khách quay lại là tin nhắn có ưu đãi gửi đến khách đã ngừng ghé, nhằm kích hoạt lần ghé tiếp theo trước khi họ rời hẳn.
Xuất bản: 01/05/2026
Cập nhật tháng 8/2026 — Chiến dịch kéo khách quay lại là tin nhắn có ưu đãi gửi đến khách đã ngừng ghé, nhằm kích hoạt lần ghé tiếp theo trước khi họ rời hẳn. Win-back hiệu quả nhất khi gửi đúng thời điểm khách 'im lặng' lâu hơn nhịp bình thường của họ 50–100% — ví dụ khách quen ghé hàng tuần mà 14 ngày chưa thấy.
Tóm tắt nhanh
- Định nghĩa
- Chiến dịch kéo khách quay lại là tin nhắn có ưu đãi gửi đến khách đã ngừng ghé, nhằm kích hoạt lần ghé tiếp theo trước khi họ rời hẳn.
- Vì sao quan trọng
- Win-back hiệu quả nhất khi gửi đúng thời điểm khách 'im lặng' lâu hơn nhịp bình thường của họ 50–100% — ví dụ khách quen ghé hàng tuần mà 14 ngày chưa thấy.
- Ví dụ thực tế
- Khách quen ghé thứ 6 hàng tuần, 2 tuần liền vắng mặt. PEKO gửi Zalo lúc 11h trưa thứ 6 tuần thứ 3 kèm voucher cà phê miễn phí — 28% khách quay lại trong 7 ngày.
- Liên quan đến
- Dự đoán khách rời, Voucher / Phiếu giảm giá, Tin nhắn cá nhân hóa
Win-back hiệu quả nhất khi gửi đúng thời điểm khách 'im lặng' lâu hơn nhịp bình thường của họ 50–100% — ví dụ khách quen ghé hàng tuần mà 14 ngày chưa thấy.
Ví dụ thực tế
Khách quen ghé thứ 6 hàng tuần, 2 tuần liền vắng mặt. PEKO gửi Zalo lúc 11h trưa thứ 6 tuần thứ 3 kèm voucher cà phê miễn phí — 28% khách quay lại trong 7 ngày.
Câu hỏi thường gặp
Kéo khách quay lại (Win-back) là gì?
Chiến dịch kéo khách quay lại là tin nhắn có ưu đãi gửi đến khách đã ngừng ghé, nhằm kích hoạt lần ghé tiếp theo trước khi họ rời hẳn.
Tại sao chỉ số kéo khách quay lại (win-back) lại quan trọng với quán F&B?
Win-back hiệu quả nhất khi gửi đúng thời điểm khách 'im lặng' lâu hơn nhịp bình thường của họ 50–100% — ví dụ khách quen ghé hàng tuần mà 14 ngày chưa thấy.
Nguồn tham khảo
Định nghĩa và số liệu trên trang này được tham chiếu từ các nguồn dưới đây:
Liên quan đến
Nội dung liên quan
Thuật ngữ
AI loyalty là gì?
AI loyalty là loyalty program ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa 4 việc: (1) dự đoán khách sắp rời, (2) phân khúc RFM động, (3) viết tin cá nhân hóa, (4) tối ưu voucher và thời điểm gửi. Khác loyalty truyền thống (tích điểm + voucher đại trà) ở chỗ AI loyalty 'tự chạy' — không cần team marketing vận hành.
Thuật ngữ
AI marketing là gì? (cho F&B)
AI marketing là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tự động phân khúc khách hàng, dự đoán hành vi (rời bỏ, mua thêm), cá nhân hoá nội dung tin nhắn, và chọn thời điểm gửi tối ưu cho từng người — thay vì broadcast cùng nội dung cho cả tệp.
Thuật ngữ
Marketing automation là gì?
Marketing automation là việc dùng phần mềm để tự động kích hoạt các chiến dịch marketing (gửi tin nhắn, email, voucher, nhắc nhở) dựa trên hành vi khách hàng (mua hàng, không quay lại, sinh nhật) thay vì gửi thủ công đại trà.