Nghị định bảo vệ dữ liệu cá nhân ảnh hưởng gì tới chương trình khách quen?

Nghị định 13/2023 coi số điện thoại, tên, ngày sinh và lịch sử mua hàng đều là dữ liệu cá nhân. Nghĩa là mọi chương trình khách quen dùng số điện thoại đều thuộc phạm vi điều chỉnh, kể cả khi chỉ ghi trong sổ hay tệp bảng tính.

Ba việc cần làm ngay: (1) thêm một câu nêu mục đích ở chỗ khách đăng ký; (2) lưu lại thời điểm và cách khách đồng ý — hệ thống nào không ghi được việc này là rủi ro; (3) mỗi tin gửi đi phải có cách ngừng nhận, và khi khách bấm ngừng thì phải dừng thật trong vòng vài phút.

Ở Việt Nam, Zalo OA là kênh giữ khách mạnh nhất: tỷ lệ đọc tin 60–80%, so với 15–25% của SMS và 8–15% của email. Cách giữ khách nào không đặt Zalo OA làm kênh mặc định đều kém hiệu quả hơn 2–4 lần.

PEKO chạy như một lớp giữ khách đặt lên trên phần mềm bán hàng hoặc phần mềm đặt lịch bạn đang dùng — KiotViet, Sapo, POS365, iPOS, MISA CukCuk, Booksy, Fresha hay cả sổ giấy — chứ không thay thế. Một cơ sở nhỏ thường mất 3–5 ngày từ lúc bắt đầu tới tin nhắn tự động đầu tiên.

Cập nhật lần cuối: 01/08/2026.