Từ điển /
Dự đoán khách rời
Viết bởi PEKO Team.Cập nhật lần cuối: 21/05/2026.
Dự đoán khách rời là việc dùng AI để chấm điểm khả năng từng khách hàng sẽ ngừng quay lại trong 30 ngày tới, dựa trên hành vi ghé gần đây và tần suất.
Xuất bản: 01/05/2026
Mô hình AI nhìn vào recency (lần ghé gần nhất), frequency (tần suất bình thường), và lệch chuẩn so với nhịp đó. Khách bị flag 'sắp rời' nên được gửi win-back ngay trong 24–72h vàng.
Ví dụ thực tế
Khách thường ghé 8 lần/tháng, đột nhiên 18 ngày không ghé → AI chấm điểm rời 0.87. PEKO tự động gửi Zalo kèm ưu đãi — 42% khách trong nhóm này quay lại trong 7 ngày.
Câu hỏi thường gặp
Dự đoán khách rời là gì?
Dự đoán khách rời là việc dùng AI để chấm điểm khả năng từng khách hàng sẽ ngừng quay lại trong 30 ngày tới, dựa trên hành vi ghé gần đây và tần suất.
Tại sao chỉ số dự đoán khách rời lại quan trọng với quán F&B?
Mô hình AI nhìn vào recency (lần ghé gần nhất), frequency (tần suất bình thường), và lệch chuẩn so với nhịp đó. Khách bị flag 'sắp rời' nên được gửi win-back ngay trong 24–72h vàng.
Nguồn tham khảo
Định nghĩa và số liệu trên trang này được tham chiếu từ các nguồn dưới đây:
Liên quan đến
People also read
Term
Customer retention là gì?
Customer retention (giữ chân khách hàng) là khả năng doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện hữu qua thời gian. Đo bằng customer retention rate (CRR) — % khách active đầu kỳ vẫn còn quay lại cuối kỳ. Đây là đòn bẩy lợi nhuận mạnh nhất với F&B/dịch vụ: tăng retention 5% nâng lợi nhuận 25–95% theo nghiên cứu Bain & Company.
Term
Giữ chân khách hàng (customer retention)
Giữ chân khách hàng (customer retention) là tổng thể chiến lược và hoạt động nhằm khiến khách đã ghé tiếp tục quay lại nhiều lần nữa, thay vì rơi vào nhóm khách rời (churn).
Term
Loyalty là gì?
Loyalty (lòng trung thành khách hàng) là mức độ khách hàng ưu tiên lựa chọn thương hiệu của bạn một cách lặp lại, ngay cả khi có lựa chọn rẻ hơn hoặc tiện hơn từ đối thủ. Trong ngành, từ 'loyalty' thường được dùng theo 3 nghĩa: customer loyalty (thái độ khách), loyalty program (chương trình tích điểm), và loyalty marketing (chiến lược giữ chân).