acquisition

Flow onboarding Zalo OA: 7 ngày đầu quyết định retention 90 ngày

Đa số quán nghĩ loyalty bắt đầu từ lượt 2. Thật ra bắt đầu trong 24 giờ sau lượt 1, khi trải nghiệm còn tươi. Đây là flow 3 tin chính xác chúng tôi chạy cho cohort khách mới.

Khi nào kích hoạt

Kích hoạt ngày sau lượt ghé đầu NẾU khách opt-in Zalo OA tại quầy.

Mẫu tin nhắn hiệu quả

Ngày 1: 'Cảm ơn anh/chị đã ghé [quán] tối qua! Em là [tên host], có gì không hài lòng mình nhắn em nha.' — con người, không ưu đãi. Ngày 4: educational — một tip về menu / món signature. Ngày 7: ưu đãi quay lại nhẹ (vd 'free upsize lần sau, hạn 14 ngày').

Tần suất + thời điểm

Ba tin trong 7 ngày, gửi 11h sáng. Không bao giờ 2 tin trong 24 giờ. Dừng nếu khách quay lại trước ngày 7 — không cần nudge.

Lift kỳ vọng

Tỷ lệ ghé lần 2 từ 30–40% lên 55–65%. Khách hoàn thành flow 3 tin có LTV 2.1 lần tại mốc 90 ngày so với khách không có.

Lan can — đừng bỏ qua

Đừng gửi nếu lượt đầu là khiếu nại. Đừng đưa ID nhân viên vào flow. Throttle nếu PEKO phát hiện bounce Zalo OA cao.

Muốn flow onboarding này cho quán bạn? Đặt demo.

Đặt demo