winback · restaurant

Win-back 30 ngày cho nhà hàng: kéo gia đình ngừng ghé quay lại

Nhà hàng khác cà phê. Nhịp ghé chậm hơn (2–4 lần/tháng), quyết định theo nhóm, win-back cần đến đúng người chọn quán (thường là mẹ). Ngày 30 là trigger phù hợp với đa số nhà hàng full-service VN.

Khi nào kích hoạt

Nhóm khách ghé lần cuối cách 30 ngày VÀ có 2+ lượt trong 90 ngày trước đó VÀ opt-in Zalo OA. PEKO segment theo kích cỡ nhóm và gửi khác nhau cho gia đình / cặp đôi / nhóm business.

Mẫu tin nhắn hiệu quả

Ba biến thể. Gia đình: tập trung menu trẻ em hoặc tráng miệng miễn phí cho bàn. Cặp đôi: ngôn ngữ kiểu kỷ niệm, không trẻ em. Business: giữ phòng riêng hoặc cam kết phục vụ lunch nhanh. Không bao giờ dùng câu chung 'chúng tôi nhớ bạn' — khách Việt đọc là tuyệt vọng.

Tần suất + thời điểm

Gửi 1 lần ngày 30. Nếu không quay lại trước ngày 45, gửi biến thể thứ hai — góc ưu đãi khác, không lặp lại tin nhắn đầu. Dừng sau 2 touch.

Lift kỳ vọng

Tỷ lệ quay lại 10–16% là khoẻ. Cohort gia đình convert cao nhất (thường 18%+). Cohort business thấp nhất (5–8%) nhưng AOV cao nhất khi quay lại.

Lan can — đừng bỏ qua

Suppress người vừa có khiếu nại. Suppress no-show 14 ngày gần nhất. Đừng chạy trong tuần Tết hay lễ lớn.

Cấu hình chuỗi 2-touch này cho nhà hàng bạn — đặt walk-through 20 phút.

Đặt demo