Xác nhận đặt bàn
Ngay khi khách đặt bàn
Zalo OAGiảm 30% no-show
Cảm ơn {ten} đã đặt bàn tại {chi_nhanh}: {so_khach} khách, {gio} ngày {ngay}. Xác nhận 'OK' hoặc 'HUỶ' để giải phóng bàn cho khách khác. Địa chỉ: {dia_chi}.
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng · nhà hàng
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cho nhà hàng
12+ mẫu Zalo OA/SMS cho nhà hàng Việt Nam: xác nhận + nhắc đặt bàn (giảm no-show 40%), win-back 45–60 ngày, sinh nhật/kỷ niệm, dịp lễ, cảm ơn sau bữa, voucher VIP. Chu kỳ nhà hàng dài hơn cafe — chiến lược cũng khác.
Nhà hàng có chu kỳ khách dài (45–60 ngày) và giá trị đơn lớn (>200k/người) — sai một tin có thể mất một khách lifetime value vài chục triệu. Các mẫu dưới đây tập trung vào 2 mảng quan trọng nhất: giảm no-show đặt bàn và win-back đúng chu kỳ.
12 mẫu tin sẵn dùng
Nhắc đặt bàn (24h)
24h trước giờ đặt bàn
Zalo OAGiảm thêm 15% no-show
Chào {ten}, nhắc bàn {so_khach} khách lúc {gio} ngày mai tại {chi_nhanh}. Cần đổi thời gian hay số khách? Phản hồi tin này hoặc gọi {sdt_chi_nhanh}.
Win-back 60 ngày
60 ngày sau lần ghé gần nhất
Zalo OA+24% khách quay lại
Chào {ten}, đã 2 tháng {chi_nhanh} chưa được phục vụ bạn. Tặng bạn voucher {voucher} cho lần ghé tới + món khai vị miễn phí. Đặt bàn: {link_dat_ban}.
Win-back 90 ngày — voucher mạnh
90 ngày sau lần ghé gần nhất
Zalo OA+12% khách rời lâu quay lại
Chào {ten}, đã 3 tháng từ lần ghé {chi_nhanh}. Tặng bạn voucher {voucher_lon} (~30% bữa ăn cho 2 người) — hạn {ngay_het}. Mong gặp lại!
Sinh nhật — đặt bàn sớm
2 tuần trước sinh nhật khách
Zalo OA+45% đặt bàn sinh nhật
Sắp đến sinh nhật {ten}! 🎂 {chi_nhanh} tặng bánh sinh nhật + champagne miễn phí cho bàn ≥4 khách trong tuần sinh nhật. Đặt bàn sớm: {link_dat_ban}.
Khách mới — chào mừng
24h sau lần ghé đầu tiên
Zalo OA+34% tỉ lệ quay lại lần 2
Cảm ơn {ten} đã ghé nhà hàng {chi_nhanh} lần đầu! Tặng chị/anh voucher {voucher} cho lần ghé tới trong 14 ngày — để {chi_nhanh} có cơ hội phục vụ tốt hơn.
Kỷ niệm cưới / ngày đặc biệt
1 tuần trước ngày đặc biệt (nếu đã thu thập)
Zalo OA
Chào {ten}, sắp đến {dip_dac_biet} của anh chị 💐 {chi_nhanh} chuẩn bị set menu lãng mạn riêng + decor bàn miễn phí. Đặt bàn: {link_dat_ban}.
Dịp lễ — Tết / 30/4 / 8/3 / Giáng sinh
2 tuần trước dịp lễ
Zalo OA+60% lấp bàn dịp lễ
Chào {ten}, {chi_nhanh} mở đặt bàn {dip_le} với set menu đặc biệt. Còn {so_ban} bàn — đặt sớm: {link_dat_ban}. Đặt cọc {so_tien_coc}/bàn để giữ chỗ.
Cảm ơn sau bữa + xin review
3h sau khi bàn thanh toán
Zalo OATăng 4x review Google
Cảm ơn {ten} đã ghé {chi_nhanh} hôm nay 🙏 Bữa ăn thế nào ạ? Đánh giá 1 phút giúp {chi_nhanh}: {link_review} — chúng tôi đọc từng phản hồi.
Khách VIP — thẻ thành viên
Khách ghé >5 lần/3 tháng
Zalo OA
Chào {ten}, cảm ơn anh chị đã đồng hành cùng {chi_nhanh}. Nâng cấp thẻ {hang_moi}: ưu tiên đặt bàn, giảm {phan_tram}%, món bonus. Kích hoạt: {link_kich_hoat}.
Khách no-show đặt bàn
30 phút sau giờ đặt nếu khách không đến
Zalo OA
Chào {ten}, {chi_nhanh} không thấy anh chị ghé bàn {gio} hôm nay. Mọi chuyện ổn không ạ? Đặt lại lịch khác giúp anh chị: {link_dat_ban}.
Voucher sắp hết hạn
3 ngày trước khi voucher hết hạn
Zalo OA+22% tỉ lệ đổi voucher
Chào {ten}, voucher {voucher} của chị/anh còn {so_ngay} ngày là hết hạn. Ghé {chi_nhanh} trước {ngay_het} để dùng nhé!
Câu hỏi thường gặp
Tin xác nhận đặt bàn có giảm no-show không?
Có — giảm trung bình 30% no-show theo dữ liệu PEKO trên 150+ nhà hàng VN. Kết hợp với tin nhắc 24h giảm tổng 40–45%.
Khi nào nên gửi tin win-back nhà hàng?
60–75 ngày cho nhà hàng phổ thông, 90–120 ngày cho fine-dining (khách fine-dining ghé ít lần/năm nhưng giá trị cao). Sai chu kỳ = mất khách.
Có cần đặt cọc khi đặt bàn dịp lễ không?
Có cho lễ lớn (Tết, Valentine, Giáng sinh) — giảm no-show xuống <5%. Cọc 100–200k/bàn là hợp lý.
Tin sinh nhật có hiệu quả với nhà hàng không?
Cực kỳ — tin sinh nhật + tặng bánh + tặng champagne cho bàn ≥4 khách tăng tỉ lệ đặt bàn sinh nhật 45%. Khách sinh nhật thường đi cùng 4–8 người = bữa lớn.
Mẫu tin cho ngành khác
Không muốn copy-paste tay?
PEKO AI viết tin tiếng Việt, chèn biến từ POS, và gửi đúng thời điểm. Miễn phí khởi đầu.
Xem demo miễn phí