Phương pháp · Chuẩn mở

Cách chấm một nhà cung cấp theo chuẩn này Cách chấm

Hướng dẫn áp dụng Chuẩn Minh Bạch Loyalty 2026 cho bất kỳ nhà cung cấp nào: định nghĩa từng mức chấm, loại tài liệu được chấp nhận làm nguồn, quy tắc khi tài liệu mâu thuẫn, và mẫu bảng trống để tải về.

Cập nhật tháng 8/2026 — Tháng 8/2026: chuẩn này chỉ có giá trị nếu người khác chấm lại được và ra cùng kết quả. Trang này mô tả toàn bộ phương pháp — bốn mức chấm và định nghĩa của từng mức, loại tài liệu được chấp nhận làm nguồn, quy tắc xử lý khi hai tài liệu nói khác nhau, và một mẫu bảng trống để tải về.

Cập nhật lần cuối: 2026-08-11 · v1.2

Bốn mức chấm

Mỗi ô trong bảng chỉ nhận một trong bốn mức. Mức được quyết định bởi tài liệu công khai, không bởi cảm nhận về nhà cung cấp.

Đạt

Tài liệu công khai nêu rõ hành vi đúng như tiêu chí yêu cầu, và đúng phạm vi tiêu chí đó — không hẹp hơn.

Ví dụ đủ điều kiện: trang tài liệu của nhà cung cấp mô tả khách tự xem số điểm trong ứng dụng hoặc trang thành viên, kèm ảnh chụp màn hình.

Không đủ: tài liệu chỉ nói “quản lý điểm thành viên” — đó là hành vi của nhân viên, không phải của khách.

Đạt một phần

Có, nhưng bị giới hạn: chỉ một kênh trong khi tiêu chí đòi nhiều kênh, chỉ chạy khi quán triển khai thêm một điều kiện, hoặc vẫn cần nhân viên thao tác một bước.

Ví dụ đủ điều kiện: khách đổi thưởng được nhưng chỉ tại quầy, trong khi tiêu chí đòi cả kênh online.

Không dùng mức này để “cho điểm an ủi”. Nếu tài liệu không nói gì, mức đúng là chưa rõ, không phải đạt một phần.

Không đạt

Tài liệu công khai nêu rõ là không có, hoặc mô tả một cách làm loại trừ tiêu chí (ví dụ: đăng ký thành viên chỉ thực hiện được trên máy POS của nhân viên).

Ví dụ đủ điều kiện: hướng dẫn chính chủ ghi rằng chỉ thu ngân tạo được thành viên.

Không đủ: tài liệu không đề cập. Thiếu thông tin không phải bằng chứng của việc không có.

Chưa rõ

Tài liệu công khai không nói. Ô này không tính là không đạt, không tính điểm, và phải được liệt kê lại trong danh sách câu hỏi mở.

Đây là mức mặc định trước khi tìm được tài liệu, và là mức phải giữ nếu không tìm được.

Không được suy đoán từ trang của đối thủ, từ bài so sánh của bên thứ ba, hay từ việc “sản phẩm cùng loại thường có”.

Tài liệu nào được chấp nhận làm nguồn

Nguồn phải là tài liệu công khai, do chính nhà cung cấp xuất bản, và truy cập được bằng một đường link. Thứ tự dưới đây là thứ tự ưu tiên khi có nhiều nguồn cho cùng một ô.

Được chấp nhận

Trang tài liệu kỹ thuật hoặc help center của chính nhà cung cấp.
Trang tính năng và trang giá công khai trên website của nhà cung cấp.
Ảnh chụp màn hình sản phẩm do nhà cung cấp đăng trong tài liệu của họ.
Video hướng dẫn trên kênh chính thức của nhà cung cấp.
Thông cáo báo chí hoặc bài công bố tính năng do nhà cung cấp phát hành.

Không được chấp nhận

Bài PR hoặc bài giới thiệu do bên thứ ba viết.
Review của đại lý, cộng tác viên hoặc đối tác bán hàng.
Lời nhân viên bán hàng, dù qua điện thoại hay tại buổi demo.
Tin nhắn riêng, email riêng, tài liệu nội bộ không công khai.
Suy luận từ trang của đối thủ hoặc từ bảng so sánh của bên thứ ba.

Mỗi ô được chấm phải ghi kèm đường link và ngày truy cập. Tài liệu công khai thay đổi theo thời gian; không có ngày truy cập thì ô đó không kiểm chứng lại được.

Khi tài liệu mâu thuẫn

Trường hợp thường gặp nhất là trang marketing nói một đằng, trang tài liệu kỹ thuật nói một nẻo. Bốn quy tắc, áp dụng theo thứ tự:

Ưu tiên tài liệu có ngày cập nhật mới hơn.
Nếu cùng ngày hoặc không có ngày: ưu tiên tài liệu kỹ thuật / help center hơn trang marketing.
Nếu vẫn xung đột: hạ ô về “đạt một phần” hoặc “chưa rõ”, và ghi cả hai nguồn để người đọc tự đối chiếu.
Ô đang xung đột không bao giờ được nâng lên “đạt” — mức đạt đòi một tài liệu rõ ràng và không bị phản bác.

Quy trình sáu bước

Toàn bộ quá trình chấm một nhà cung cấp, làm được trong một buổi và không cần truy cập vào hệ thống của họ.

01
Chọn nhà cung cấp và ghi phạm vi
Ghi rõ tên nhà cung cấp, sản phẩm cụ thể được chấm (nhiều hãng có nhiều dòng sản phẩm), và thị trường áp dụng. Chấm sai dòng sản phẩm là lỗi phổ biến nhất.
02
Thu tài liệu công khai
Thu tài liệu theo thứ tự ưu tiên nguồn ở trên. Với mỗi tài liệu, lưu đường link và ngày truy cập. Không đọc bảng so sánh của bên thứ ba ở bước này để tránh nhiễm định kiến.
03
Chấm từng ô trong mười tiêu chí phụ
Đi lần lượt mười ô: 1a, 1b, 1c, 2a, 2b, 3a, 3b, 4a, 4b, 5. Mỗi ô nhận một trong bốn mức, kèm một câu giải thích ngắn và đường link tài liệu tương ứng. Ô không tìm được tài liệu để ở mức chưa rõ.
04
Xử lý mâu thuẫn
Với các ô có hai tài liệu nói khác nhau, áp dụng bốn quy tắc mâu thuẫn theo thứ tự và ghi lại cả hai nguồn.
05
Cộng điểm
Đạt = 1, đạt một phần = 0,5, không đạt = 0, chưa rõ = 0. Tổng tối đa là 10. Ghi thêm số ô chưa rõ bên cạnh điểm — một nhà cung cấp nhiều ô chưa rõ có thể đạt cao hơn khi có thêm tài liệu.
06
Công bố kèm nguồn
Công bố bảng với nguồn của từng ô, danh sách ô chưa rõ, ngày chấm, và một đường liên hệ để nhà cung cấp gửi tài liệu phản hồi. Điểm không kèm nguồn thì không kiểm chứng được và không nên công bố.

Mẫu bảng trống để tải về

Mẫu có sẵn đúng mười cột tiêu chí phụ, các ô để rỗng, kèm cột mức chấm, ghi chú, nguồn và ngày truy cập cho từng ô. Dùng CSV nếu chấm bằng bảng tính, dùng JSON nếu xử lý bằng script.

Tải mẫu CSV Tải mẫu JSON

Giấy phép CC BY 4.0 — dùng và công bố lại tự do, ghi nguồn heypeko.com. Chúng tôi không yêu cầu kết quả chấm của bạn phải trùng với kết quả của chúng tôi.

Cột trong mẫu

1a. Khách xem được số điểm
1b. Khách xem được hạng
1c. Khách xem được voucher
2a. Khách tự đổi thưởng
2b. Phạm vi kênh đổi
3a. Kênh nhắn tin
3b. Loại trigger
4a. Đường đăng ký
4b. Kiểm soát toàn vẹn
5. Phạm vi đăng ký

Câu hỏi thường gặp

Tôi chấm ra kết quả khác các anh thì sao?

Công bố kèm nguồn từng ô. Nếu nguồn của bạn mới hơn hoặc kỹ thuật hơn nguồn của chúng tôi, chúng tôi sẽ sửa bảng và ghi ngày sửa trong nhật ký thay đổi. Chuẩn này được thiết kế để bị phản biện, không phải để được đồng ý.

Có bắt buộc phải liên hệ nhà cung cấp trước khi chấm không?

Không bắt buộc, nhưng nên. Cách làm minh bạch là chấm từ tài liệu công khai trước, gửi bảng cho nhà cung cấp, ghi lại ngày gửi và ngày phản hồi, rồi sửa ô nào có tài liệu mới. Nhà cung cấp không phản hồi thì ghi là chưa phản hồi — đây là ghi nhận thực tế, không phải đánh giá.

Vì sao ô chưa rõ không bị tính là không đạt?

Vì hai điều đó khác nhau về bản chất: một ô là “tài liệu nói không có”, ô kia là “chúng tôi không tìm được tài liệu”. Gộp chúng lại sẽ phạt nhà cung cấp vì tài liệu mỏng, chứ không vì sản phẩm thiếu. Ô chưa rõ được tính 0 điểm nhưng luôn được liệt kê riêng để người đọc thấy khoảng chênh.

Có thể thêm tiêu chí của riêng tôi không?

Có, miễn là ghi rõ đã thêm gì và tính điểm riêng. Đừng thêm tiêu chí mới rồi vẫn công bố dưới tên chuẩn này với thang 10 — như vậy hai bảng không so được với nhau nữa.

Bảng chấm đã công bố

Phương pháp trên trang này chính là phương pháp đã dùng cho bảng chấm bảy nhà cung cấp tại Việt Nam, trong đó có PEKO.

Xem Chuẩn Minh Bạch Loyalty 2026