Zalo ZNS vs Zalo OA broadcast: khác nhau thế nào, dùng cái nào?
Viết bởi Peko Research Team.Cập nhật lần cuối: 18/05/2026.
Bài này thuộc bảng phí GrabFood 2026 (cập nhật ngày kiểm tra). Đọc thêm: Giá tin ZNS Zalo hiện nay và Từ điển: ZBS là gì.
Định nghĩa nhanh
Zalo OA broadcast: gửi tin tự nhiên cho khách đã follow OA trong 24h kể từ tương tác cuối — miễn phí. Zalo ZNS: gửi tin theo template được Zalo duyệt sẵn, không cần khách follow, không giới hạn 24h — tính phí ~200–400 VND/tin. Xem Zalo ZNS là gì.
Bảng so sánh chi tiết
| Tiêu chí | OA broadcast | ZNS |
|---|---|---|
| Khách phải follow OA | Có | Không |
| Cửa sổ 24h | Có | Không |
| Chi phí | Miễn phí | 200–400đ/tin |
| Template duyệt sẵn | Không bắt buộc | Bắt buộc |
| Nội dung tự do | Có | Bị giới hạn |
| Phù hợp với | Marketing, win-back | Giao dịch, OTP, lịch hẹn |
Khi nào dùng OA broadcast
Khách đã follow OA + tương tác trong 24h qua: dùng OA broadcast cho mọi tin marketing (sinh nhật, win-back, ưu đãi). Miễn phí + linh hoạt. Xem mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa.
Khi nào dùng ZNS
(1) Khách chưa follow OA — không có cách nào khác liên hệ. (2) Tin transactional bắt buộc đến nơi: nhắc lịch hẹn, xác nhận đặt bàn, OTP, thông báo giao dịch. (3) Win-back khách đã trượt khỏi cửa sổ 24h OA. Đa số spa Việt Nam dùng ZNS cho nhắc lịch (giảm 40% no-show).
Chiến lược kết hợp tối ưu chi phí
Step 1: setup OA broadcast tự động cho khách đang trong cửa sổ 24h (miễn phí). Step 2: ZNS fallback cho khách trượt 24h hoặc chưa follow OA. Step 3: SMS fallback cho khách lớn tuổi chưa dùng Zalo. PEKO tự routing 3 kênh này theo từng khách. Xem phần mềm chăm sóc khách hàng.
Sai lầm thường gặp
(1) Dùng ZNS cho mọi tin marketing → chi phí tăng 10× không cần thiết. (2) Spam OA broadcast khi khách chưa tương tác 24h → tin không gửi, mất uy tín OA. (3) Template ZNS viết dài quá — Zalo từ chối duyệt. Tham khảo Zalo OA vs Zalo Mini App.
Câu hỏi thường gặp
Chi phí ZNS chính thức bao nhiêu?
Khoảng 200–400đ/tin tuỳ template + nhà cung cấp middleware (ZaloCDN, AhaChat, Subiz...). Cập nhật mới nhất xem Zalo Cloud Console.
Có thể gửi ZNS hàng loạt cho danh sách 10,000 khách không?
Được, nhưng cần whitelist số điện thoại và template duyệt sẵn. PEKO hỗ trợ batch + tracking.
OA broadcast có giới hạn số khách không?
Không giới hạn, chỉ giới hạn 24h kể từ tương tác cuối của từng khách.
Có thể chèn link + ảnh trong ZNS không?
Có, nhưng phải nằm trong template duyệt. OA broadcast tự do hơn.
Muốn triển khai cho quán bạn? PEKO là lớp AI giữ khách native với POS Việt Nam — miễn phí khởi đầu. Xem demo 15 phút hoặc bảng giá chi tiết.