winback

Win-back ưu tiên At Risk: cửa sổ 14 ngày phục hồi khách tốt nhất

At-Risk không phải dormant chung. Họ từng là Champion hoặc Loyal — CLV 4–8× trung bình. Dùng win-back chung cho họ là sai. Playbook này là motion riêng.

Khi nào kích hoạt

Kích hoạt: khách scored Champion hoặc Loyal quý gần nhất VÀ visit interval hiện tại > 2× median 6 tháng VÀ AI churn confidence >70%. PEKO fire trong 24h sau breach.

Mẫu tin nhắn hiệu quả

Tin 4 dòng: (1) gọi tên cá nhân; (2) nhắc món hoặc bàn quen; (3) lý do gửi rõ ràng, không xin lỗi; (4) token theo tier — non-monetary ưu tiên (early access menu, món signature miễn phí). CTA: link booking trực tiếp, không phải voucher.

Tần suất + thời điểm

Gửi trong 24h sau trigger. Một tin, không follow-up. Khách quay lại trong 14 ngày → suppress win-back 90 ngày + bump tier visibility trong Mini App. Không quay lại sau 14 ngày → hạ về win-back chuẩn.

Lift kỳ vọng

Quán chạy báo cáo 22–34% phục hồi trong 14 ngày vs 8–14% win-back chung. CLV bảo toàn mỗi recovery 3–6tr vs 400–800k chung — kinh tế khác hẳn.

Lan can — đừng bỏ qua

Đừng gửi cho khách có khiếu nại chưa giải quyết — fix khiếu nại trước. Đừng pair với promo toàn thành phố (khách At-Risk quy attribution cho promo). Đừng auto-discount >15% — phân khúc này loyalty-driven, không price-driven. Đừng đưa phân khúc này vào broadcast cùng tuần.

Muốn cấu hình At-Risk ưu tiên cho quán? Đặt walkthrough 30 phút.

Đặt demo