rebook · cafe

Nudge lần ghé thứ 2 cho quán cà phê: biến khách lần đầu thành khách quen trong 10 ngày

Khách lần đầu không quay lại trong 14 ngày có <12% xác suất quay lại sau đó. Ngày 10 là cửa sổ đúng — đủ xa để không gượng ép, đủ gần để brand còn nhớ.

Khi nào kích hoạt

Kích hoạt: khách đúng 1 lượt ghé, ≥10 ngày kể từ lần đầu, ≤14 ngày, đã opt-in Zalo OA. PEKO phân khúc đêm và stage gửi 10h sáng.

Mẫu tin nhắn hiệu quả

Tin 3 dòng: (1) cảm ơn lần đầu, gọi tên đồ uống nếu biết; (2) một câu brand voice (roast riêng, công thức riêng, đón khách riêng); (3) token nhẹ cho lần thứ 2 — 'refill đầu tiên free, tuần này'. CTA: chỉ đường + giờ mở.

Tần suất + thời điểm

Gửi một lần. Suppress 30 ngày sau gửi bất kể kết quả. Khách quay lại thì auto chuyển sang welcome series bước 2.

Lift kỳ vọng

Kỳ vọng 28–42% quay lại lần 2 trong 14 ngày sau gửi. Dưới 20% nghĩa token sai hoặc tin quá chung. Trên 50% thường do token quá hậu hĩnh, lãng phí margin.

Lan can — đừng bỏ qua

Đừng combo cùng tuần punch-card. Đừng gửi nếu lần đầu rơi vào tuần promo toàn thành phố (đang trả tiền cho khách săn voucher). Suppress nếu khách để review <3 sao mà chưa follow-up.

Muốn templated cho quán? Đặt walk-through 20 phút.

Đặt demo