Win-back 21 ngày
21 ngày sau lần ghé gần nhất
Zalo OA+22% khách quay lại
Chào {ten}, 3 tuần rồi {chi_nhanh} chưa được pha {do_uong_yeu_thich} cho bạn 🥺 Ghé lại trong tuần này — tặng bạn voucher {voucher} cho đơn tới.
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng · quán cafe
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cho quán cafe
12+ mẫu tin nhắn Zalo OA và SMS cho quán cafe Việt Nam, chia theo chu kỳ thực tế (21–30 ngày): win-back, sinh nhật, ra món mới, combo giờ vàng, voucher thẻ thành viên. Copy-paste hoặc để PEKO tự cá nhân hóa theo món hay gọi.
Quán cafe có chu kỳ khách khá ngắn (21–30 ngày) và lượng khách lớn (200–500/ngày). Copy-paste tin tay không scale — bạn cần template chuẩn + công cụ tự gửi. Các mẫu dưới đây đã test trên 300+ quán cafe Việt.
12 mẫu tin sẵn dùng
Win-back 30 ngày — voucher mạnh
30 ngày sau lần ghé gần nhất
Zalo OA+35% khách rời quay lại
Chào {ten}, đã 1 tháng {chi_nhanh} chưa gặp bạn. Tặng bạn 1 ly {do_uong_yeu_thich} miễn phí cho lần ghé tới — không cần điều kiện. Hạn {ngay_het}.
Ra món mới — cá nhân hóa
Khi quán ra món mới (2 tuần/lần)
Zalo OA+18% thử món mới
Chào {ten}, {chi_nhanh} vừa ra món {ten_mon_moi} — bạn hay gọi {do_uong_yeu_thich} chắc sẽ thích thử. Tặng thử miễn phí khi gọi món bất kỳ: {link_menu}.
Combo giờ vàng (off-peak)
Tuần thứ 2 mỗi tháng, gửi 9h sáng
Zalo OA+30% traffic giờ thấp điểm
Chào {ten}, giờ vàng tại {chi_nhanh} 14h–17h thứ 2–6: combo 2 đồ uống giá 1. Ghé đợt này tránh đông + tiết kiệm: {link_menu}.
Sinh nhật
Trong tháng sinh nhật khách
Zalo OA18–25% ghé trong tháng
Sinh nhật vui vẻ {ten}! {chi_nhanh} tặng chị/anh voucher {voucher} dùng tại quán cafe trong tháng sinh nhật — không cần code, chỉ cần nhắc nhân viên khi ghé. 🎂
Khách mới — chào mừng
24h sau lần ghé đầu tiên
Zalo OA+34% tỉ lệ quay lại lần 2
Cảm ơn {ten} đã ghé quán cafe {chi_nhanh} lần đầu! Tặng chị/anh voucher {voucher} cho lần ghé tới trong 14 ngày — để {chi_nhanh} có cơ hội phục vụ tốt hơn.
Khách VIP — gói uống tháng
Khách ghé >8 lần/tháng
Zalo OA+55% lifetime value khách top
Chào {ten}, bạn là khách quen của {chi_nhanh}! Đăng ký gói {goi_thang} ({so_ly}/tháng giá {gia_goi}, tiết kiệm {tiet_kiem}): {link_dang_ky}.
Tích điểm — sắp đổi quà
Khách còn ≤3 điểm tới mốc đổi quà
Zalo OA+40% ghé 'lấp điểm'
Chào {ten}, bạn còn {so_diem_them} điểm là đổi được {qua_doi} tại {chi_nhanh}. Ghé 1–2 lần là đủ — ưu đãi 2x điểm cho đơn cuối tuần này.
Voucher sắp hết hạn
3 ngày trước khi voucher hết hạn
Zalo OA+22% tỉ lệ đổi voucher
Chào {ten}, voucher {voucher} của chị/anh còn {so_ngay} ngày là hết hạn. Ghé {chi_nhanh} trước {ngay_het} để dùng nhé!
Thời tiết — trời mưa/nóng
Khi nhiệt độ >35°C hoặc mưa lớn
Zalo OA+25% spike-day traffic
Chào {ten}, hôm nay trời {thoi_tiet} — {chi_nhanh} có combo {combo_thoi_tiet} (giảm 20% trong 2h tới). Ghé tránh nóng/mưa: {dia_chi}.
Giao hàng — đơn trước 10h sáng
9h sáng thứ 2–6 cho khách thường order sáng
Zalo OA
Chào {ten}, đặt {do_uong_yeu_thich} trước 10h sáng — {chi_nhanh} giao trong 20 phút, miễn phí ship cho đơn từ {gia_min}: {link_order}.
Sau dịch vụ — xin đánh giá
2h sau khi khách rời quán
Zalo OATăng 3x review Google
Cảm ơn {ten} đã ghé quán cafe {chi_nhanh} hôm nay. Trải nghiệm thế nào? Đánh giá 1 phút giúp {chi_nhanh}: {link_review} 🌟
Câu hỏi thường gặp
Quán cafe nên gửi bao nhiêu tin/khách/tháng?
Tối đa 2–3 tin. Quá 4 tin/tháng tỉ lệ unfollow Zalo OA tăng nhanh. PEKO ưu tiên gửi đúng người đúng lúc thay vì gửi nhiều.
Có nên gửi tin cho khách walk-in chưa cho số điện?
Không thể — không có SĐT thì không gửi được. Giải pháp: dùng thẻ thành viên Zalo Mini App (PEKO hỗ trợ) — khách quét QR là có thẻ + cho số tự động.
Tin win-back hiệu quả nhất gửi sau bao nhiêu ngày?
21–30 ngày cho cafe. Theo dữ liệu PEKO: tin gửi ngày thứ 21 có response rate 12–15%, gửi ngày thứ 45+ giảm xuống <5%.
Có template cho quán trà sữa riêng không?
Phần lớn template cafe dùng được cho trà sữa — chỉ thay 'đồ uống' bằng tên cụ thể (trà sữa trân châu, milk foam...). PEKO biết phân biệt và viết tự nhiên.
Mẫu tin cho ngành khác
Không muốn copy-paste tay?
PEKO AI viết tin tiếng Việt, chèn biến từ POS, và gửi đúng thời điểm. Miễn phí khởi đầu.
Xem demo miễn phí