Tích điểm mù

Tóm tắt nhanh

Định nghĩa

Tích điểm mù là tình trạng số dư điểm chỉ tồn tại bên trong POS: điểm hiện trên màn hình bán hàng của nhân viên và do thu ngân trừ khi khách đổi quà, nên khách không có cách nào tự kiểm tra điểm, hạng thành viên hay voucher của mình giữa hai lần ghé. Điểm mà khách không thấy thì không thể tạo động lực quay lại.

Vì sao quan trọng

Số dư điểm là một lời hứa, mà lời hứa không ai đọc được thì không còn là lời hứa. Khi nơi duy nhất hiển thị số dư là màn hình thu ngân, khách phải hỏi nhân viên mới biết mình đang có gì — và gần như không ai hỏi. Giữa hai lần ghé, chương trình vô hình: không số dư, không hạng, không voucher sắp hết hạn, không lý do để chọn quán này thay vì quán bên cạnh.

Ví dụ thực tế

Một club billiards có 4.100 thành viên trong POS, số dư trung bình đủ đổi hai giờ bàn miễn phí. Gần như không ai đổi, vì khách không có cách nào thấy số dư đó. Sau khi hiển thị điểm và voucher trong kênh nhắn tin của khách — cùng POS, cùng quy tắc tính điểm — tỉ lệ đổi thưởng và khách quay lại tăng trong vòng một quý.

Liên quan đến

Nút thắt thu ngân, Vòng xoáy loyalty chết, Tự tích điểm, Tích điểm kẹt ở quầy