Tin khảo sát gửi sau lượt ghé
Gửi tự động vài giờ sau khi khách rời quán, lúc trải nghiệm còn mới nhưng khách đã hết bận.
Tính năng
Khảo sát sau lượt ghé: biết khách không hài lòng trước khi họ viết đánh giá
Một câu hỏi ngắn gửi sau lượt ghé, trả lời bằng một chạm. Điểm thấp báo ngay cho quản lý để xử lý riêng, thay vì để khách viết đánh giá công khai.
NGHE KHÁCH NÓI
Cập nhật tháng 8/2026 — Khảo sát sau lượt ghé là một câu hỏi ngắn gửi qua Zalo, khách trả lời bằng một chạm. Điểm thấp báo ngay cho quản lý kèm tên khách và lần ghé cụ thể, để quán xử lý riêng trước khi khách viết đánh giá công khai.
Cập nhật: 2026-08-09
Tóm tắt nhanh
- Độ dài
- Một câu hỏi, trả lời bằng một chạm.
- Thời điểm gửi
- Vài giờ sau lượt ghé, chỉnh được.
- Điểm thấp
- Cảnh báo ngay cho quản lý kèm tên khách và lần ghé.
- Điểm cao
- Khách được mời để lại đánh giá công khai.
Chạy như thế nào
Khách trả lời bằng một chạm
Một câu hỏi, các lựa chọn có sẵn, không bắt gõ chữ. Ai muốn nói thêm thì có ô ghi chú.
Điểm thấp báo ngay, điểm cao mời đánh giá
Phản hồi tiêu cực đẩy thẳng cho quản lý kèm tên khách và lần ghé. Phản hồi tích cực dẫn khách sang trang đánh giá công khai.
Quán kiểu nào hợp nhất
- Nhà hàng, quán ăn phụ thuộc nhiều vào đánh giá trên Google và Maps.
- Spa, salon, nail — trải nghiệm mang tính cá nhân, hỏng một lần là mất khách.
- Quán vừa đổi bếp, đổi menu, đổi nhân sự và cần biết khách phản ứng thế nào.
Tự kiểm tra quán mình
- Đánh giá 1 sao gần nhất của quán, mình biết trước khi nó được đăng không?
- Trong tháng vừa rồi có bao nhiêu khách không hài lòng mà quán không hề hay biết?
- Quán mình có cách nào mời khách hài lòng viết đánh giá ngoài việc nhân viên nhắc miệng không?
Cái này một mình không giải quyết được gì
- Khảo sát chỉ thu được ý kiến của người đã là thành viên — check-in và quét hóa đơn lo phần mở rộng tệp thành viên trước đó.
- Hỏi quá nhiều câu thì tỉ lệ trả lời tụt — mặc định chỉ một câu, thêm câu phụ chỉ khi khách chọn phương án tiêu cực.
- Biết khách không hài lòng mà không xử lý thì còn tệ hơn không hỏi — cảnh báo được đẩy thẳng cho quản lý, kèm gợi ý hành động cho từng loại vấn đề.
Chủ quán thường hỏi
Gửi khảo sát khi nào là hợp lý?
Mặc định là vài giờ sau lượt ghé — đủ để khách rảnh nhưng chưa quên trải nghiệm. Mốc này chỉnh được theo mô hình quán.
Khách có phải gõ chữ không?
Không. Một câu hỏi với các lựa chọn bấm sẵn. Ô ghi chú chỉ dành cho ai muốn nói thêm.
Điểm thấp thì chuyện gì xảy ra?
Quản lý nhận cảnh báo ngay kèm tên khách và lần ghé cụ thể, nên có thể liên hệ xin lỗi hoặc bù đắp trước khi khách viết đánh giá công khai.
Có tự động xin đánh giá Google không?
Có, nhưng chỉ với khách đã trả lời tích cực. Quán không mời hàng loạt, nên tỉ lệ đánh giá tốt cao hơn và không làm phiền người đang bực.
Kết quả khảo sát nằm ở đâu?
Trong bảng theo dõi của quán, tách theo chi nhánh và theo khoảng thời gian, kèm chuỗi các vấn đề lặp lại để bạn thấy cái nào là hệ thống chứ không phải ngẫu nhiên.
Hệ sinh thái PEKO
PEKO và LOOP là hai sản phẩm của cùng một công ty. PEKO là lớp AI giữ chân khách, chạy song song POS bạn đang dùng. LOOP là phần mềm POS AI lo phần vận hành: kho định lượng nguyên vật liệu, phân ca nhân viên, sơ đồ bàn và màn hình bếp. Dùng riêng từng sản phẩm được, dùng cả hai thì dữ liệu đồng bộ hoàn toàn — quán không phải nhập liệu hai lần. Xem PEKO + LOOP trong một hệ sinh thái