acquisition

Capture ID lần đầu: lấy Zalo + số điện thoại trong dưới 12 giây tại quầy

Đa số quán không đo được retention vì tỷ lệ identified-transaction <15%. Fix không phải CRM xịn hơn — là motion 12 giây tại quầy capture Zalo ID. Playbook này đưa quán lên 35–45% identified trong 30 ngày.

Khi nào kích hoạt

Kích hoạt: bất kỳ quán nào có <30% identified-transaction trong cửa sổ 14 ngày. PEKO surface trong dashboard.

Mẫu tin nhắn hiệu quả

Motion 3 phần: (1) QR tại bàn link Zalo Mini App tier preview; (2) prompt tại quầy — 'Quét Zalo để tích điểm + giảm 5% lần đầu' (~5 giây thêm vào flow); (3) tin auto-thank-you trong 60 giây + voucher lần đầu. Nhân viên script gọi một lần — không ép.

Tần suất + thời điểm

Triển khai theo quán: đào tạo 1 ca (~30 phút), live ngày sau. Đo identified-transaction hàng tuần. Kỳ vọng 25–35% trong 7 ngày, 35–45% trong 30 ngày. Nếu <25% ngày 14, nhân viên đang bỏ script — đào tạo lại.

Lift kỳ vọng

Quán đạt 35–45% identified trong 30 ngày. Mở khoá mọi motion retention: RFM, churn, win-back, VIP perks. Không có ID capture, mọi tool retention đều mù.

Lan can — đừng bỏ qua

Đừng làm capture ID có cảm giác ép — hỏi một lần, không kèo nài. Đừng tặng voucher lần đầu >5% — train khách expect giảm giá. Đừng capture số điện thoại không có Zalo (số stale 20%/năm). Đừng chạy trong tuần promo toàn thành phố (khách quy attribution cho promo, không phải loyalty).

Muốn motion quầy cho quán? Đặt walkthrough 20 phút.

Đặt demo