ops

Capture review sau ghé: biến 4★ thành review Google trong 24h

Đa số quán có rating 4.2 vì khách hài lòng không review còn khách không hài lòng thì review. Flow 2 chạm sau ghé đảo bất đối xứng: hỏi khách hài lòng trước (riêng tư), chỉ route sang Google nếu họ rate 4+ sao.

Khi nào kích hoạt

Kích hoạt: khách identified vừa ghé trong 24h. PEKO stage chạm 1 lúc T+3h (còn nhớ, sau bữa đã settled).

Mẫu tin nhắn hiệu quả

Chạm 1 (T+3h, Zalo OA): 'Cảm ơn anh/chị ghé hôm nay. Một chạm rate trải nghiệm 1–5: [emoji buttons].' Chạm 2A (nếu 4–5★): 'Cảm ơn — nếu tiện, một review trên Google giúp quán rất nhiều [link Google review].' Chạm 2B (nếu 1–3★): 'Cảm ơn anh/chị chia sẻ. Quản lý sẽ liên hệ trong 24h.' Quản lý auto-notified.

Tần suất + thời điểm

Chạm 1 T+3h. Chạm 2 ngay sau khách rate. Không rate trong 48h → không follow-up. Quản lý gọi follow-up rating thấp trong 24h.

Lift kỳ vọng

Quán báo cáo tốc độ review 4–8× baseline trong 90 ngày. Rating trung bình tăng +0.3 đến +0.6 điểm. Routing private cho rating thấp ngăn 60–80% review 1-2★ công khai.

Lan can — đừng bỏ qua

Đừng hỏi review Google không có rating gate — sinh review 1-2★ trên Google từ khách bực. Đừng incentivise review (vi phạm Google ToS + bias). Đừng auto-respond review công khai bằng template — khách thấy ngay. Đừng chạy cho khách đã opt-out tin post-visit.

Muốn cấu hình flow capture review? Đặt walkthrough 20 phút.

Đặt demo