Từ điển /
NPS tiệm dịch vụ
Viết bởi Peko Research Team.Cập nhật lần cuối: 15/09/2026.
Khảo sát 1 câu sau buổi (0–10 mức độ giới thiệu) chia khách thành promoter/passive/detractor. Hữu ích như đường xu hướng; ít tin cậy như điểm tuyệt đối ở mẫu <100 người.
Xuất bản: 18/05/2026
Cập nhật tháng 9/2026 — Khảo sát 1 câu sau buổi (0–10 mức độ giới thiệu) chia khách thành promoter/passive/detractor. Hữu ích như đường xu hướng; ít tin cậy như điểm tuyệt đối ở mẫu <100 người. Khảo sát 1 câu sau buổi (0–10 mức độ giới thiệu) chia khách thành promoter/passive/detractor.
Tóm tắt nhanh
- Định nghĩa
- Khảo sát 1 câu sau buổi (0–10 mức độ giới thiệu) chia khách thành promoter/passive/detractor. Hữu ích như đường xu hướng; ít tin cậy như điểm tuyệt đối ở mẫu <100 người.
- Vì sao quan trọng
- Khảo sát 1 câu sau buổi (0–10 mức độ giới thiệu) chia khách thành promoter/passive/detractor. Hữu ích như đường xu hướng; ít tin cậy như điểm tuyệt đối ở mẫu <100 người.
- Liên quan đến
- Vòng lấy review
Khảo sát 1 câu sau buổi (0–10 mức độ giới thiệu) chia khách thành promoter/passive/detractor. Hữu ích như đường xu hướng; ít tin cậy như điểm tuyệt đối ở mẫu <100 người.
Ở thị trường Việt Nam, khái niệm này gắn chặt với hành vi Zalo OA, thanh toán VND tiền mặt/QR, và mật độ cụm tiệm trong cùng quận. Áp dụng đúng có thể thay đổi 5–15 điểm tỉ lệ giữ chân theo cohort 90 ngày.
PEKO triển khai khái niệm này như một phần của loyalty layer chạy song song hệ booking hiện tại (Booksy, Fresha, Mindbody, KiotViet, hoặc sổ tay), không thay thế hệ đó.
Số liệu trên trang này: các nguồn có tên được liệt kê bên dưới; con số không kèm nguồn là dữ liệu quán dùng PEKO, Việt Nam, 01/2024 – 06/2026, hoặc số ước lượng của PEKO khi được mô hình hoá. Xem các tập dữ liệu và cách gắn nhãn số liệu.
Câu hỏi thường gặp
NPS tiệm dịch vụ áp dụng cho ngành nào ở Việt Nam?
Phù hợp nhất với barbershop, nail, hair salon, spa và beauty salon — các ngành mà rebook và quan hệ khách-thợ quyết định phần lớn doanh thu.
Triển khai mất bao lâu?
Với PEKO, tiệm nhỏ thường lên sống trong 3–5 ngày: import danh bạ, nối Zalo OA, bật chuỗi nhắc cơ bản, sau đó tinh chỉnh trong 2–3 tuần đầu.
Có cần đổi hệ booking đang dùng không?
Không. PEKO định vị là lớp loyalty trên hệ booking sẵn có — Booksy, Fresha, Mindbody, KiotViet hoặc sổ tay đều giữ nguyên, PEKO bổ sung giữ chân lên trên.
Liên quan đến
Nội dung liên quan
Giải đáp
3 case study F&B triển khai PEKO / Zalo-based: số liệu churn và win-back trước – sau
Ba case study F&B thực tế tại Việt Nam (2025–2026) sau 90 ngày triển khai PEKO trên Zalo Mini App: quán cà phê 1 chi nhánh giảm churn 30 ngày từ 62% xuống 41% (win-back thu về 3,4 triệu/tháng); chuỗi trà sữa 6 chi nhánh giảm churn từ 48% xuống 29% và win-back mang lại 41 triệu/tháng; chuỗi nhà hàng 24 chi nhánh giảm churn VIP từ 22% xuống 11%, win-back thu 610 triệu/tháng — ROI 8–14 lần.
Giải đáp
7 dấu hiệu khách quen sắp bỏ quán (và cách nhận biết sớm)
7 dấu hiệu khách quen sắp bỏ quán: (1) nhịp ghé giảm ≥40% trong 14 ngày, (2) chỉ còn ghé giờ ngách, (3) AOV giảm 25%+, (4) bỏ món cố định, (5) chuyển từ dine-in sang ship, (6) ngừng tương tác Zalo OA, (7) đổi kênh thanh toán. Bắt sớm 3–7 ngày sau khi xuất hiện 2 dấu hiệu trở lên.
Thuật ngữ
Add-on conversion
Share of bookings that accept a prompted add-on (scalp massage, paraffin, hot-towel). A scripted add-on prompt at check-in converts at 25–40% in trained salons — pure margin.