Answers / Loyalty programs
Berapa sebenarnya GrabFood dan foodpanda ambil dari setiap pesanan?
Written by Peko Research Team.Last updated: 13/09/2026.
Updated September 2026 — GrabFood dan foodpanda di Malaysia mengambil kira-kira 30–35% setiap pesanan. Pada bil RM50 itu RM15–RM17.50, dan selepas kos bahan kira-kira RM15, yang tinggal untuk restoran hanya RM2.50–RM5. Pesanan yang sama melalui WhatsApp atau DuitNow QR tidak dikenakan komisen, jadi setiap pelanggan aggregator yang bertukar kepada pesanan terus mengembalikan margin penuh.
- Komisen tipikal GrabFood dan foodpanda di Malaysia: 30–35% setiap pesanan.
- Bil RM50 pada 30% = RM15 komisen; pada 35% = RM17.50.
- Kos bahan lebih kurang 30% daripada bil, jadi margin pesanan aggregator sering tinggal 5–15%.
- Pesanan terus (WhatsApp, DuitNow QR, walk-in) tiada komisen — RM50 kekal RM50.
- PEKO tidak menggantikan aggregator: ia menarik pelanggan aggregator jadi pelanggan berulang anda sendiri.
Published: 13/09/2026
Quick facts
- Answer
- Untuk kebanyakan restoran di Malaysia, komisen aggregator berada pada 30–35% setiap pesanan sebelum cukai dan promosi. Pada bil RM50, itu bermakna RM15–RM17.50 keluar dahulu, dan anda hanya terima RM32.50–RM35.
- Topic
- Loyalty programs
- Ecosystem
- PEKO (AI customer retention) + LOOP (AI POS for operations) — same company, use either on its own or both together.
- Updated
- 13/09/2026
Soalan ini paling kerap ditanya oleh pemilik kedai makan yang baru buka: sebenarnya berapa yang aggregator ambil? Kadar yang biasa dilaporkan oleh operator di Malaysia ialah 30–35% setiap pesanan, bergantung pada pakej yang anda tandatangan, sama ada penghantaran dikendalikan oleh mereka, dan sama ada anda menyertai kempen promosi mereka.
Cara paling jujur untuk memahami angka itu bukan dengan melihat peratus, tetapi dengan mengira satu bil. Ambil pesanan RM50 — sekitar dua set makanan dan dua minuman. Pada komisen 30%, RM15 keluar dahulu. Anda terima RM35. Kos bahan untuk pesanan itu, kalau anda urus dapur dengan baik, kira-kira RM15. Jadi yang tinggal ialah RM20 sebelum tenaga kerja, sewa, gas dan pembungkusan. Selepas semua itu, banyak restoran mendapati pesanan aggregator hanya membawa margin 5–15%.
Pada 35% pula, RM17.50 keluar dahulu. Anda terima RM32.50. Bezanya RM2.50 sahaja pada satu bil, tetapi pada 40 pesanan sehari, itu RM100 sehari — kira-kira RM3,000 sebulan yang hilang antara satu kadar dengan satu kadar lain.
Perlu jelas di sini: aggregator bukan penipu. Mereka menghantar pelanggan baharu kepada anda, mereka uruskan rider, dan mereka bawa trafik yang anda tidak mampu beli sendiri. Masalahnya bukan komisen pesanan pertama. Masalahnya ialah pesanan kedua, kelima dan kedua puluh — pelanggan yang sudah tahu makanan anda sedap tetapi masih memesan melalui app, dan anda masih bayar 30–35% untuk pelanggan yang anda sudah menangi.
Di situlah pesanan terus masuk. Bil RM50 melalui WhatsApp atau DuitNow QR kekal RM50. Tiada komisen, tiada potongan promosi. Bagi restoran biasa, memindahkan 20% pesanan aggregator kepada saluran terus memberi kesan yang sama seperti menaikkan harga menu 6–7% — tanpa menaikkan harga.
Jadi soalan yang lebih berguna bukan "berapa GrabFood ambil?" tetapi "berapa banyak pelanggan berulang saya yang masih membayar komisen tanpa perlu?". Itu nombor yang boleh anda ubah.
Worked example
Bil RM50: apa yang tinggal pada tiga saluran (contoh kiraan)
| Baris | GrabFood/foodpanda 30% | GrabFood/foodpanda 35% | Pesanan terus |
|---|---|---|---|
| Nilai bil | RM50.00 | RM50.00 | RM50.00 |
| Komisen | −RM15.00 | −RM17.50 | RM0 |
| Diterima | RM35.00 | RM32.50 | RM50.00 |
| Kos bahan (±30%) | −RM15.00 | −RM15.00 | −RM15.00 |
| Tinggal sebelum overhead | RM20.00 | RM17.50 | RM35.00 |
Kira kadar anda sendiri, bukan kadar orang lain
Buka penyata aggregator bulan lepas. Bahagikan jumlah komisen dengan jumlah jualan kasar. Itu kadar sebenar anda — biasanya lebih tinggi daripada yang anda ingat kerana kos promosi masuk sekali.
Letak QR pesanan terus di dalam setiap bungkusan
Pelanggan aggregator sudah suka makanan anda. Satu kad kecil dengan QR WhatsApp dan tawaran kecil untuk pesanan terus pertama cukup untuk memindahkan sebahagian daripada mereka.
Jangan potong harga di app untuk lawan app
Diskaun di dalam app membayar komisen dua kali. Simpan tawaran anda untuk saluran terus, di mana anda simpan 100% bil.
Kesan pelanggan yang sudah lama tidak balik
PEKO menandakan pelanggan yang biasanya datang setiap dua minggu tetapi sudah hilang tiga minggu, kemudian hantar mesej WhatsApp ringkas untuk membawa mereka balik — terus, bukan melalui app.
FAQ
Adakah kadar 30–35% ini rasmi?
GrabFood dan foodpanda tidak menerbitkan kadar komisen standard untuk merchant di Malaysia — kadar dirundingkan setiap kontrak. 30–35% ialah julat yang paling kerap dilaporkan oleh operator, dan kadar tepat anda ada di dalam kontrak dan penyata bulanan anda.
Berbaloikah masih menggunakan aggregator?
Untuk pelanggan baharu, biasanya ya — komisen itu kos pemasaran untuk penemuan. Untuk pelanggan berulang, jarang berbaloi. Strategi yang paling menguntungkan ialah kekal di app untuk penemuan, dan pindahkan pelanggan berulang ke saluran terus.
Bagaimana saya tahu pelanggan mana yang berulang?
Aggregator tidak berkongsi data pelanggan dengan anda. Itulah sebabnya kebanyakan restoran perlukan lapisan mereka sendiri: pelanggan daftar sendiri melalui QR di meja atau imbas resit, dan senarai itu milik anda.
Adakah PEKO menggantikan GrabFood?
Tidak. PEKO tiada penghantaran dan tiada marketplace. Ia lapisan pengekalan pelanggan yang duduk di atas POS dan saluran anda yang ada, supaya pelanggan yang datang melalui app boleh dibawa balik secara terus.
Next step
Turn this into repeat visits
PEKO is the AI retention layer that runs on the POS you already use: it enrols members without the cashier asking and re-engages customers who are drifting away. Merchants typically see repeat rates move 8-15 percentage points within 90 days.
Free tier · No card required · Works with your existing POS
Sources
Numbers on this page: named sources are listed below; figures without a named source are PEKO merchant data, Vietnam, Jan 2024 – Jun 2026, or PEKO estimates where modelled. See the datasets behind these numbers.
The PEKO ecosystem
PEKO and LOOP are two products from the same company. PEKO is the AI retention layer and runs alongside the POS you already use. LOOP is the AI-native POS that covers operations: recipe-level inventory, staff shifts, table plans and the kitchen display. Each works on its own, and run together they share one dataset, so nothing has to be entered twice. See PEKO + LOOP in one ecosystem
Related
People also read
Answer
Apa alternatif kepada StoreHub Membership untuk kedai satu cawangan?
StoreHub Membership hanya terbuka kepada pengguna POS StoreHub (POS dari RM122/bulan, Membership dan Engage sebagai add-on berbayar). Untuk kedai satu cawangan, tiga pilihan biasa: Qashier Treats (RM40/bulan add-on kepada POS Qashier, terikat pada pembayaran), kekal dengan POS percuma anda, atau PEKO (percuma sehingga 300 ahli, kemudian RM99/bulan, tanpa integrasi POS).
Answer
Cashback 10% kos berapa sebenarnya?
Cashback 10% bermakna RM10 keluar dari poket anda untuk setiap bil RM100 — selama-lamanya, dan paling banyak diambil oleh pelanggan yang memang sudah datang. Sistem pengekalan berbayar tetap seperti PEKO ialah RM99 sebulan (RM990 setahun) tanpa mengira jumlah jualan.
Answer
Boleh buat program loyalti tanpa bergantung pada juruwang?
Boleh, dan itu satu-satunya cara ia bertahan. Kalau pendaftaran bergantung pada juruwang bertanya "ada member?" pada waktu sibuk, kadar pendaftaran jatuh. Pelanggan daftar sendiri melalui QR di meja atau di resit — juruwang tidak perlu buat apa-apa.