Cara memulakan program loyalti untuk restoran anda di Malaysia (langkah demi langkah)
- Untuk siapa
- Pemilik restoran di Malaysia dengan satu cawangan dan apa jua POS, yang mahu pelanggan tetap kembali tanpa menukar POS atau memasang aplikasi.
- Masa diperlukan
- Kira-kira 15 minit untuk persediaan, dan sejam termasuk notis dwibahasa, cetakan dan taklimat staf.
Panduan ini membawa anda dari pendaftaran PEKO hingga mesej WhatsApp pertama untuk mengajak pelanggan kembali, berserta peraturan PDPA 2010 dan contoh kos tahun pertama dalam RM.
Langkah 1: Daftar akaun PEKO percuma
Apa perlu dibuat: Daftar pada pelan percuma dengan nama restoran dan satu cawangan. Kad tidak diperlukan, dan pelan percuma meliputi sehingga 300 ahli.
Mengapa: Bermula secara percuma membolehkan anda melihat sama ada pelanggan mahu menyertai sebelum membayar apa-apa.
Masa: Kira-kira 15 minit untuk keseluruhan persediaan.
Dalam PEKO: heypeko.com → Mula percuma → borang pendaftaran → papan pemuka.
Kesilapan biasa: Memilih pelan berbayar sebelum tahu berapa ramai pelanggan akan menyertai.
Langkah 2: Kekalkan POS dan ajar PEKO membaca resit anda
Apa perlu dibuat: PEKO berjalan bersama POS sedia ada, jadi tiada apa berubah di kaunter. Muat naik satu gambar resit bercetak supaya PEKO mengenali susun aturnya; pelanggan kemudian mengumpul mata dengan mengambil gambar resit sendiri.
Mengapa: Tanpa integrasi POS, tiada pemindahan sistem, tiada perkakasan baharu dan tiada latihan semula staf, malah jualan tunai turut dikira.
Masa: Kira-kira 5 minit.
Dalam PEKO: papan pemuka → muat naik templat resit sekali.
Kesilapan biasa: Menggunakan beberapa susun atur resit: setiap susun atur perlukan templat sendiri, dan pelan percuma termasuk satu.
Langkah 3: Tetapkan satu ganjaran mata yang mudah dengan Ejen AI
Apa perlu dibuat: Pilih satu ganjaran yang mudah difahami, contohnya minuman percuma selepas jumlah mata tertentu atau baucar sambutan. Terangkan kepada Ejen AI dalam satu ayat dan ia akan menyediakan draf ganjaran.
Mengapa: Satu janji yang jelas lebih mudah diingati pelanggan dan diterangkan staf berbanding beberapa tahap ganjaran.
Masa: Kira-kira 5 minit.
Dalam PEKO: Ejen AI → terangkan ganjaran dalam satu ayat → semak draf → Luluskan.
Kesilapan biasa: Melancarkan tahap keahlian, gandaan mata dan banyak ganjaran pada hari pertama.
Langkah 4: Dapatkan persetujuan dan beri notis sebelum menghantar mesej
Apa perlu dibuat: Beritahu pelanggan secara bertulis tujuan butiran hubungan mereka dikumpul semasa mereka menyertai, dan hantar mesej pemasaran hanya kepada mereka yang bersetuju. Ringkasan di bawah ialah fakta asas, bukan nasihat undang-undang.
Mengapa: Undang-undang perlindungan data Malaysia terpakai kepada data peribadi dalam transaksi komersial, termasuk senarai ahli restoran.
Masa: Kira-kira 15 minit untuk menulis notis dalam bahasa Melayu dan Inggeris.
Dalam PEKO: masukkan notis ke dalam teks halaman pendaftaran sebelum mencetak QR.
Kesilapan biasa: Menulis notis dalam satu bahasa sahaja.
Peraturan dalam bahasa mudah
- Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) terpakai kepada data peribadi yang diproses dalam transaksi komersial dan menetapkan tujuh prinsip, termasuk persetujuan serta notis dan pilihan.
- Notis yang menerangkan tujuan data dikumpul mesti diberikan dalam bahasa kebangsaan dan bahasa Inggeris.
- Seseorang boleh meminta secara bertulis supaya anda berhenti memproses data peribadinya untuk pemasaran langsung.
- Akta Perlindungan Data Peribadi (Pindaan) 2024 menambah kewajipan memaklumkan Pesuruhjaya tentang pelanggaran data, hak kemudahalihan data dan kewajipan melantik pegawai perlindungan data, meletakkan pemproses data di bawah Prinsip Keselamatan dan menaikkan denda maksimum kepada RM1,000,000.
Langkah 5: Cetak QR untuk meja, kaunter dan resit
Apa perlu dibuat: Cetak QR PEKO pada kad kaunter, di setiap meja dan, jika POS membenarkan, di bahagian bawah resit. Pelanggan mengimbasnya dengan kamera telefon dan menyertai melalui web, tanpa aplikasi.
Mengapa: Pelanggan mendaftar sendiri, jadi pendaftaran tidak lagi bergantung pada juruwang yang perlu ingat bertanya ketika sibuk.
Masa: Kira-kira 10 minit, tidak termasuk cetakan.
Dalam PEKO: papan pemuka → cetak QR kedai → letak di bawah resit atau pada kad kaunter.
Kesilapan biasa: Meletakkan QR di tepi mesin juruwang sahaja; letakkan di tempat pelanggan menunggu atau duduk.
Langkah 6: Sambungkan WhatsApp dan e-mel untuk mesej
Apa perlu dibuat: E-mel termasuk dalam setiap pelan. WhatsApp Business ialah tambahan pada RM999 setahun; kos mesej templat WhatsApp dicaj pada kos sebenar tanpa caj tambahan. Harga tidak termasuk SST melainkan dinyatakan sebaliknya.
Mengapa: Usaha mengajak pelanggan kembali hanya berkesan jika mesej sampai ke aplikasi yang mereka baca.
Masa: Kira-kira 10 minit setelah nombor WhatsApp Business sedia.
Dalam PEKO: tambah saluran WhatsApp Business pada pelan → sambungkan nombor perniagaan.
Kesilapan biasa: Menggunakan nombor peribadi pemilik dan bukan talian khas perniagaan.
Langkah 7: Beri taklimat ringkas kepada staf
Apa perlu dibuat: Beri staf satu ayat untuk diucapkan semasa pelanggan membayar: "Imbas QR untuk kumpul mata bagi bil hari ini." Mereka tidak perlu meminta nombor telefon atau menaip apa-apa.
Mengapa: Satu ayat pendek lebih mudah diucapkan ketika sibuk berbanding skrip panjang.
Masa: Kira-kira 5 minit semasa taklimat sebelum syif.
Dalam PEKO: Tiada skrin PEKO diperlukan: tunjukkan kad QR kepada staf.
Kesilapan biasa: Meminta staf mendaftarkan pelanggan bagi pihak mereka, iaitu kesesakan kaunter yang ingin anda hapuskan.
Langkah 8: Hidupkan mesej mengajak kembali selepas dua minggu
Apa perlu dibuat: Selepas kira-kira 14 hari data kunjungan, PEKO mula mengenal pasti pelanggan tetap yang semakin jarang datang. Minta Ejen AI menyediakan mesej untuk mereka; tiada apa dihantar sehingga anda meluluskannya.
Mengapa: Ramalan pelanggan yang mungkin berhenti datang perlukan kira-kira 14 hari data; sebelum itu mata, baucar dan mesej berasaskan peraturan berjalan seperti biasa.
Masa: Kira-kira 10 minit seminggu.
Dalam PEKO: Ejen AI → "ajak kembali pelanggan tetap yang lama tidak datang" → semak → Luluskan.
Kesilapan biasa: Menghantar mesej kepada semua ahli dan bukan hanya pelanggan yang dikenal pasti PEKO.
Contoh kos tahun pertama: satu cawangan restoran
Satu cawangan, dibilkan tahunan, harga daripada senarai harga Malaysia.
| Perkara | Kos |
|---|---|
| Pelan percuma (sehingga 300 ahli) | RM0 |
| PEKO Standard, dibilkan tahunan | RM990 |
| Tambahan WhatsApp Business | RM999 |
| Standard dan WhatsApp, tahun pertama | RM1,989 |
| Persediaan berpandu pilihan, sekali bayar | RM299 |
Bayaran bulanan ialah harga tahunan dibahagi 10 (Standard RM99 sebulan). Harga tidak termasuk SST melainkan dinyatakan sebaliknya; jika PEKO berdaftar SST, cukai pada kadar berkanun yang berkenaan ditambah dan dipaparkan berasingan pada invois. Kos mesej templat WhatsApp dicaj pada kos sebenar dan bergantung pada jumlah yang dihantar.
Senarai semak hari pelancaran
- Templat resit dimuat naik dan satu resit ujian diimbas.
- Satu ganjaran diluluskan dalam Ejen AI.
- Notis pendaftaran dalam bahasa Melayu dan Inggeris menerangkan kegunaan butiran pelanggan.
- QR dicetak pada kad kaunter, setiap meja dan bawah resit jika boleh.
- Staf tahu ayat yang perlu diucapkan semasa pembayaran.
- Nombor WhatsApp Business disambungkan, jika anda menggunakan WhatsApp.
30 hari pertama anda
- Hari 1
- Lancarkan QR dan satu ganjaran. Imbas satu resit sendiri untuk memastikan mata masuk.
- Minggu 1
- Lihat berapa ramai pelanggan yang membayar turut menyertai. Jika sedikit, alihkan QR ke meja dan ruang menunggu.
- Minggu 2
- Selepas kira-kira 14 hari data kunjungan, PEKO mula mengenal pasti pelanggan tetap yang semakin jarang datang.
- Minggu 3 hingga 4
- Luluskan mesej WhatsApp pertama kepada pelanggan yang dikenal pasti sahaja, kemudian lihat siapa yang kembali.
Soalan lazim
Berapa kos program loyalti restoran di Malaysia dengan PEKO?
Percuma sehingga 300 ahli. Selepas itu, Standard RM990 setahun atau RM99 sebulan bagi setiap cawangan, dan tambahan WhatsApp Business RM999 setahun.
Adakah PEKO boleh digunakan dengan StoreHub, Qashier atau Loyverse?
Ya. PEKO tidak perlukan integrasi POS: pelanggan mengimbas QR kedai atau mengambil gambar resit, jadi ia berjalan bersama mana-mana mesin juruwang.
Perlukah pelanggan memasang aplikasi?
Tidak. Pelanggan mengimbas QR dengan kamera telefon dan menyertai melalui web.
Adakah panduan ini nasihat undang-undang tentang PDPA 2010?
Tidak. Langkah persetujuan meringkaskan PDPA 2010 dan pindaan 2024 dalam bahasa mudah serta memaut ke Jabatan Perlindungan Data Peribadi. Rujuk laman rasmi atau peguam untuk kes anda.
Adakah apa-apa dihantar tanpa kelulusan saya?
Tidak. Ejen AI menyediakan draf ganjaran dan mesej, dan tiada apa dihantar sehingga anda klik Luluskan.
Bilakah AI mula meramal pelanggan yang mungkin berhenti datang?
Selepas kira-kira 14 hari data kunjungan. Mata, baucar dan mesej berasaskan peraturan berfungsi dari hari pertama.
Adakah SST termasuk dalam harga?
Harga tidak termasuk SST melainkan dinyatakan sebaliknya. Jika PEKO berdaftar SST, cukai pada kadar berkanun yang berkenaan ditambah dan dipaparkan berasingan pada invois.