Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Viết bởi Peko Research Team.Cập nhật lần cuối: 23/09/2026.
CLV là tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại cho quán trong suốt thời gian họ còn quay lại — trước khi rời đi.
Xuất bản: 01/05/2026
Cập nhật tháng 9/2026 — CLV là tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại cho quán trong suốt thời gian họ còn quay lại — trước khi rời đi. Với F&B độc lập, công thức gần đúng: CLV = Giá trị đơn trung bình × Số lần ghé/năm × Số năm trung bình giữ chân được.
Tóm tắt nhanh
- Định nghĩa
- CLV là tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại cho quán trong suốt thời gian họ còn quay lại — trước khi rời đi.
- Vì sao quan trọng
- Với F&B độc lập, công thức gần đúng: CLV = Giá trị đơn trung bình × Số lần ghé/năm × Số năm trung bình giữ chân được. Giữ chân thêm 5% thường giúp CLV tăng gần gấp đôi.
- Ví dụ thực tế
- Quán cà phê có AOV 60.000đ, khách ghé 2 lần/tháng, giữ chân trung bình 12 tháng → CLV = 60.000 × 24 × 1 = 1.440.000đ.
- Liên quan đến
- Giữ chân khách hàng (customer retention), Sản lượng đơn trung bình (AOV), Tỷ lệ quay lại
Với F&B độc lập, công thức gần đúng: CLV = Giá trị đơn trung bình × Số lần ghé/năm × Số năm trung bình giữ chân được. Giữ chân thêm 5% thường giúp CLV tăng gần gấp đôi.
Ví dụ thực tế
Quán cà phê có AOV 60.000đ, khách ghé 2 lần/tháng, giữ chân trung bình 12 tháng → CLV = 60.000 × 24 × 1 = 1.440.000đ.
Số liệu trên trang này: các nguồn có tên được liệt kê bên dưới; con số không kèm nguồn là dữ liệu quán dùng PEKO, Việt Nam, 01/2024 – 06/2026, hoặc số ước lượng của PEKO khi được mô hình hoá. Xem các tập dữ liệu và cách gắn nhãn số liệu.
Câu hỏi thường gặp
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) là gì?
CLV là tổng doanh thu mà một khách hàng mang lại cho quán trong suốt thời gian họ còn quay lại — trước khi rời đi.
Tại sao chỉ số giá trị vòng đời khách hàng (clv) lại quan trọng với quán F&B?
Với F&B độc lập, công thức gần đúng: CLV = Giá trị đơn trung bình × Số lần ghé/năm × Số năm trung bình giữ chân được. Giữ chân thêm 5% thường giúp CLV tăng gần gấp đôi.
Nguồn tham khảo
Định nghĩa và số liệu trên trang này được tham chiếu từ các nguồn dưới đây:
Liên quan đến
Nội dung liên quan
Thuật ngữ
Doanh thu tăng tháng-trên-tháng (MoM)
Doanh thu MoM (Month-on-Month) là phần trăm thay đổi doanh thu so với tháng liền trước, dùng để theo dõi đà tăng trưởng ngắn hạn.
Thuật ngữ
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm khách thực hiện hành vi mong muốn (đăng ký loyalty, đặt đơn, dùng voucher) trên tổng số khách tiếp cận.
Thuật ngữ
AI marketing là gì? (cho F&B)
AI marketing là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tự động phân khúc khách hàng, dự đoán hành vi (rời bỏ, mua thêm), cá nhân hoá nội dung tin nhắn, và chọn thời điểm gửi tối ưu cho từng người — thay vì broadcast cùng nội dung cho cả tệp.