Từ điển /
Chi phí có khách mới (CAC)
Viết bởi PEKO Team.Cập nhật lần cuối: 11/08/2026.
Chi phí có khách mới là tổng tiền marketing và khuyến mãi bỏ ra để thu hút một khách mới đến quán lần đầu, tính trung bình trên đầu khách.
Xuất bản: 01/05/2026
Cập nhật tháng 8/2026 — Chi phí có khách mới là tổng tiền marketing và khuyến mãi bỏ ra để thu hút một khách mới đến quán lần đầu, tính trung bình trên đầu khách. Tại F&B Việt Nam, CAC qua quảng cáo Facebook hoặc voucher GrabFood thường dao động 30.000–80.000đ/khách.
Tóm tắt nhanh
- Định nghĩa
- Chi phí có khách mới là tổng tiền marketing và khuyến mãi bỏ ra để thu hút một khách mới đến quán lần đầu, tính trung bình trên đầu khách.
- Vì sao quan trọng
- Tại F&B Việt Nam, CAC qua quảng cáo Facebook hoặc voucher GrabFood thường dao động 30.000–80.000đ/khách. Trong khi chi phí giữ chân một khách cũ chỉ khoảng 5.000–10.000đ.
- Ví dụ thực tế
- Quán chi 20 triệu đồng cho chiến dịch Facebook tháng 3, thu được 400 khách lần đầu → CAC = 20.000.000/400 = 50.000đ/khách.
- Liên quan đến
- Phí hoa hồng, Giá trị vòng đời khách hàng (CLV), Giữ chân khách hàng (customer retention)
Tại F&B Việt Nam, CAC qua quảng cáo Facebook hoặc voucher GrabFood thường dao động 30.000–80.000đ/khách. Trong khi chi phí giữ chân một khách cũ chỉ khoảng 5.000–10.000đ.
Ví dụ thực tế
Quán chi 20 triệu đồng cho chiến dịch Facebook tháng 3, thu được 400 khách lần đầu → CAC = 20.000.000/400 = 50.000đ/khách.
Câu hỏi thường gặp
Chi phí có khách mới (CAC) là gì?
Chi phí có khách mới là tổng tiền marketing và khuyến mãi bỏ ra để thu hút một khách mới đến quán lần đầu, tính trung bình trên đầu khách.
Tại sao chỉ số chi phí có khách mới (cac) lại quan trọng với quán F&B?
Tại F&B Việt Nam, CAC qua quảng cáo Facebook hoặc voucher GrabFood thường dao động 30.000–80.000đ/khách. Trong khi chi phí giữ chân một khách cũ chỉ khoảng 5.000–10.000đ.
Nguồn tham khảo
Định nghĩa và số liệu trên trang này được tham chiếu từ các nguồn dưới đây:
Liên quan đến
Nội dung liên quan
Thuật ngữ
Churn là gì? (Tỷ lệ khách rời)
Churn (tỷ lệ khách rời) là phần trăm khách hàng đã từng ghé quán nhưng ngừng quay lại trong một khoảng thời gian xác định — thường 30, 60 hoặc 90 ngày.
Thuật ngữ
CLV là gì?
CLV (Customer Lifetime Value — Giá trị vòng đời khách hàng) là tổng doanh thu hoặc lợi nhuận một khách mang lại trong toàn bộ thời gian gắn bó với thương hiệu. Là chỉ số quan trọng nhất để quyết định ngân sách acquisition (CAC) và mức đầu tư retention.
Thuật ngữ
Customer retention là gì?
Customer retention (giữ chân khách hàng) là khả năng doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện hữu qua thời gian. Đo bằng customer retention rate (CRR) — % khách active đầu kỳ vẫn còn quay lại cuối kỳ. Đây là đòn bẩy lợi nhuận mạnh nhất với F&B/dịch vụ: tăng retention 5% nâng lợi nhuận 25–95% theo nghiên cứu Bain & Company.