Hỏi & Đáp / Loyalty programs
What is a good NPS score for a restaurant or café?
Viết bởi PEKO Team.Cập nhật lần cuối: 24/05/2026.
For independent F&B in Southeast Asia, NPS 35–50 is solid, 50–65 is excellent, and above 65 is best-in-class. The number matters less than the response rate — anything under 15% response is statistically noisy.
Xuất bản: 24/05/2026
Net Promoter Score is the share of promoters (rated 9–10) minus the share of detractors (rated 0–6) on the question 'How likely are you to recommend us?'. For independent F&B in Southeast Asia, 35–50 is solid, 50–65 is excellent, and 65+ is rare.
What matters more than the score: response rate, segmentation, and time-to-action. A 60 NPS from 8% of guests tells you less than a 40 NPS from 35% of guests.
Send within 4 hours of the visit
Memory is freshest. Response rate drops by half every 24 hours after the visit.
Segment by tier and branch
A franchise-wide NPS hides which branch is dragging the average down. Always split.
Close the loop on detractors
An operator reply within 24 hours converts roughly 30% of detractors into neutral or promoter on the next visit.
Câu hỏi thường gặp
How often should I survey?
After every Nth visit, not every visit. A cadence of every 3rd or 4th visit per guest keeps response rates above 20% without survey fatigue.
Does PEKO run NPS surveys?
Yes. The feedback overview dashboard ships NPS surveys post-visit via Zalo OA, ZNS, or email, tracks response rates and branch-level scores, and flags detractors for operator follow-up.
People also read
Answer
Booksy vs Fresha for Vietnam salons — which booking platform?
Booksy has stronger directory discovery in some markets; Fresha has stronger product breadth and free pricing. Both lack deep Vietnam-specific retention — pair whichever you choose with a local loyalty layer like PEKO for Zalo OA reach.
Answer
Booksy vs Vagaro for barbershops?
Booksy is barbershop-native with strong directory traffic; Vagaro is broader beauty + fitness. For Vietnam barbershops, both work as the calendar — and both need a loyalty layer for the Vietnam-specific rebook + Zalo OA work.
Answer
Cách chống gian lận trong chương trình loyalty quán F&B?
Đặt trần điểm/ngày/số điện thoại, yêu cầu PIN quản lý cho mọi redemption trên ngưỡng (ví dụ >300.000₫), cảnh báo velocity bất thường (>10 lượt/ngày từ 1 khách), và audit top 1% người đổi thưởng mỗi tháng. Nền tảng hiện đại tự động hoá cả 4.
Bài viết liên quan
Khám phá thêm hướng dẫn, phần mềm và thuật ngữ dành riêng cho thị trường F&B Việt Nam.
Câu hỏi
Cách chống gian lận trong chương trình loyalty quán F&B?
Đặt trần điểm/ngày/số điện thoại, yêu cầu PIN quản lý cho mọi redemption trên ngưỡng (ví dụ >300.000₫), cảnh báo velocity bất thường (>10 lượt/ngày từ 1 khách),
Câu hỏi
Chương trình loyalty cho nhà hàng tại Việt Nam 2026 — Cách thiết kế, triển khai và đo ROI
Chương trình loyalty nhà hàng Việt Nam 2026 hiệu quả khi xếp đủ 4 lớp: phân hạng theo CLV (không phải số lần ghé), Zalo Mini App làm kênh mặc định, ưu đãi chia
Câu hỏi
PEKO vs Fresha cho tiệm nail tại Việt Nam — chọn cái nào?
Fresha chiếm lĩnh phần lịch và thanh toán quốc tế. PEKO chiếm lĩnh phần giữ chân (RFM, broadcast Zalo OA, hàng đợi khách vắng mặt). Hai cái BỔ SUNG cho nhau, kh
Thuật ngữ
CLV ngành dịch vụ (Customer Lifetime Value)
CLV ngành dịch vụ là tổng doanh thu (VND) một khách mang lại cho tiệm trong suốt vòng đời gắn bó, tính bằng giá trị trung bình mỗi lượt × số lượt/năm × số năm g
Phần mềm
CRM cho spa với AI giữ khách
CRM spa phải hiểu chu kỳ liệu trình (facial 28 ngày, body 45 ngày, nail 21 ngày) — không phải RFM chung F&B. PEKO model riêng cho spa Việt Nam: dự đoán khách rờ
Thuật ngữ
Cửa sổ giữ chân 3–7 ngày
“Cửa sổ giữ chân 3–7 ngày” là khoảng thời gian PEKO sử dụng trong mô hình dự đoán churn: khoảng 3 đến 7 ngày trước khi khách F&B vượt ngưỡng chu kỳ cá nhân và c