Điều khoản Dịch vụ

1. Định nghĩa

• "Nền tảng" hoặc "PEKO": nền tảng quản lý bán hàng và trải nghiệm khách hàng đa kênh bao gồm POS, Loyalty, quản lý đơn hàng, Web eShop, Zalo Mini App, Mobile App và các tính năng liên quan, do PEKO vận hành.
• "Dịch vụ": toàn bộ chức năng, tính năng, giao diện, API, tài liệu và hỗ trợ được cung cấp qua Nền tảng.
• "Merchant" hoặc "Bạn": doanh nghiệp hoặc cá nhân có đăng ký kinh doanh hợp pháp, đăng ký sử dụng Dịch vụ.
• "Tài khoản": tài khoản được tạo khi Bạn đăng ký sử dụng Dịch vụ, gồm Tài khoản Brand (chính) và các Tài khoản Staff (phụ).
• "Gói Dịch vụ": các gói subscription với bộ tính năng và mức giá khác nhau.
• "Khách hàng cuối" hoặc "Consumer": người tiêu dùng sử dụng hàng hoá/dịch vụ của Merchant thông qua các điểm chạm do Nền tảng cung cấp (Web eShop, Mobile App, Zalo Mini, v.v.).
• "Dữ liệu Merchant": toàn bộ dữ liệu kinh doanh do Merchant nhập vào hoặc phát sinh qua Dịch vụ, bao gồm dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối.

2. Chấp nhận Điều khoản

Bằng việc đăng ký tài khoản, ký hợp đồng, hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của Dịch vụ, Merchant xác nhận:

• Đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này và Chính sách Bảo mật dành cho Merchant;
• Có đủ năng lực hành vi dân sự và thẩm quyền đại diện cho doanh nghiệp của mình;
• Doanh nghiệp có giấy phép đăng ký kinh doanh hợp lệ để cung cấp hàng hoá/dịch vụ mà Merchant dự định bán thông qua Nền tảng;
• Mọi thông tin cung cấp cho PEKO là chính xác, đầy đủ và cập nhật.

3. Phạm vi Dịch vụ

3.1. Các module Dịch vụ — tuỳ theo Gói Dịch vụ Bạn đăng ký:

• POS — hệ thống quản lý bán hàng tại cửa hàng.
• Quản lý đơn hàng (Dine-in, Take-away, Delivery, Pick-up).
• Quản lý tồn kho, menu, sản phẩm.
• Loyalty — chương trình thành viên, điểm thưởng, voucher, tem, khảo sát, đánh giá.
• Web eShop — website bán hàng white-label, hỗ trợ Custom Domain.
• Zalo Mini App — ứng dụng mini trên Zalo dưới thương hiệu Merchant.
• Mobile App — ứng dụng di động iOS/Android white-label cho Khách hàng cuối.
• Member App — ứng dụng thành viên loyalty.
• Notification Gateway — gửi SMS, Zalo ZNS, Email, Push notification đến Khách hàng cuối.
• Invoice & Receipt OCR — trích xuất dữ liệu hoá đơn bằng AI.
• Báo cáo, phân tích, quản lý nhiều chi nhánh.
• Tích hợp bên thứ ba: cổng thanh toán, đối tác giao hàng, máy in hoá đơn.

3.2. Mức độ dịch vụ — PEKO cam kết cung cấp Dịch vụ với chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ngành: uptime mục tiêu hàng tháng, hỗ trợ kỹ thuật qua email/chat/hotline trong giờ làm việc, thông báo bảo trì định kỳ trước 24 giờ (bảo trì thường) hoặc 7 ngày (bảo trì lớn), và phản hồi sự cố nghiêm trọng theo SLA của từng Gói Dịch vụ.

4. Tài khoản và Bảo mật

4.1. Loại tài khoản

• Mỗi doanh nghiệp chỉ được đăng ký một Tài khoản Brand (tài khoản chính).
• Tài khoản Brand có thể tạo nhiều Tài khoản Staff với các quyền hạn khác nhau.
• Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba không được uỷ quyền.

4.2. Trách nhiệm bảo mật

• Merchant chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, token API.
• Merchant chịu trách nhiệm hoàn toàn cho mọi hành vi thực hiện qua Tài khoản Brand và các Tài khoản Staff do mình tạo.
• Bật xác thực đa yếu tố (MFA) khi được cung cấp là khuyến nghị bắt buộc với tài khoản quản trị.
• Thông báo ngay cho PEKO qua support@heypeko.com khi phát hiện truy cập trái phép.

5. Gói Dịch vụ, Thanh toán và Gia hạn

5.1. Gói Dịch vụ — chi tiết tính năng và mức giá từng Gói được công bố tại trang Subscription trong dashboard. Merchant có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc thay đổi Gói theo quy định.

5.2. Chu kỳ thanh toán — Dịch vụ được tính phí theo chu kỳ tháng hoặc năm tuỳ lựa chọn của Merchant; phí được thanh toán trả trước cho mỗi chu kỳ; phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ tín dụng/ghi nợ (tuỳ khả dụng theo khu vực).

5.3. Gia hạn tự động — Gói Dịch vụ được tự động gia hạn khi kết thúc chu kỳ, trừ khi Merchant huỷ gia hạn trước đó. PEKO sẽ gửi thông báo trước khi gia hạn (7 ngày cho gói tháng, 14 ngày cho gói năm). Merchant có thể huỷ gia hạn bất kỳ lúc nào trước 24 giờ ngày gia hạn thông qua trang Subscription.

5.4. Thanh toán trễ hạn — Khi thanh toán không thành công, tài khoản sẽ chuyển qua các trạng thái: PastDue (Dịch vụ vẫn hoạt động, PEKO nhắc thanh toán) → Suspended (truy cập dashboard bị hạn chế ở chế độ chỉ đọc; các điểm chạm Consumer có thể bị tạm dừng) → Expired (Dịch vụ chấm dứt; dữ liệu bước vào giai đoạn lưu trữ theo Mục 12).

5.5. Hoàn tiền — Phí Dịch vụ không được hoàn lại cho kỳ đã sử dụng. Trường hợp PEKO chấm dứt Dịch vụ vì lỗi của Merchant, phí đã thanh toán sẽ không được hoàn.

5.6. Điều chỉnh giá — PEKO có quyền điều chỉnh giá Dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày. Merchant có quyền huỷ gói trước khi giá mới có hiệu lực nếu không đồng ý.

5.7. Thuế và hoá đơn — Giá công bố là giá chưa bao gồm VAT, trừ khi ghi rõ khác. PEKO phát hành hoá đơn VAT điện tử theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Quyền và Nghĩa vụ của Merchant

6.1. Merchant có quyền:

• Sử dụng đầy đủ tính năng thuộc Gói Dịch vụ đã đăng ký.
• Nâng cấp, hạ cấp hoặc huỷ Gói theo quy định.
• Truy cập, xuất dữ liệu của mình ở định dạng CSV/Excel.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong giờ làm việc.
• Nhận thông báo trước về thay đổi giá, tính năng, bảo trì lớn.

6.2. Merchant có nghĩa vụ tuân thủ pháp luật Việt Nam, cung cấp thông tin chính xác, không sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, và bảo đảm sự đồng ý hợp lệ của Khách hàng cuối khi xử lý dữ liệu cá nhân.

7. Vai trò Xử lý Dữ liệu

• Merchant là Bên Kiểm soát Dữ liệu (Data Controller) — quyết định mục đích và cách sử dụng dữ liệu Khách hàng cuối.
• PEKO là Bên Xử lý Dữ liệu (Data Processor) — chỉ xử lý theo hướng dẫn của Merchant và theo Điều khoản này.

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Merchant chịu trách nhiệm công bố chính sách bảo mật cho Khách hàng cuối, thu thập sự đồng ý hợp lệ và xử lý các yêu cầu của chủ thể dữ liệu.

8. White-label, Thương hiệu và Custom Domain

Merchant được cấp quyền sử dụng template UI và gắn thương hiệu của mình lên các điểm chạm cho Khách hàng cuối. Việc xoá attribution "Powered by PEKO" chỉ khả dụng với các Gói cụ thể.

Merchant có thể kết nối tên miền riêng cho Web eShop và chịu trách nhiệm: đăng ký tên miền, cấu hình DNS và gia hạn tên miền.

9. Mobile App và In-App Purchase

PEKO cung cấp build Mobile App; Merchant tự submit lên App Store/Google Play và chịu mọi trách nhiệm compliance với store. Nếu phát sinh giao dịch IAP, Merchant và PEKO tuân thủ yêu cầu của Apple/Google. Phí store (thường 15–30%) do bên phát hành chịu theo thoả thuận riêng.

10. Notification, Marketing và Chống Spam

Merchant là "bên gửi" về mặt pháp lý; PEKO chỉ cung cấp hạ tầng kỹ thuật. Merchant bảo đảm:

1. Đã có sự đồng ý trước (opt-in) của người nhận theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác.
2. Đã đăng ký brandname SMS với Cục An toàn Thông tin (Merchant tự làm hoặc uỷ quyền PEKO có phí).
3. Template ZNS được Zalo pre-approve.
4. Tuân thủ giới hạn thời gian gửi và quyền huỷ đăng ký của người nhận.

11. Giới hạn của Dịch vụ

Một số tính năng có giới hạn thực thi: OCR hoá đơn là best-effort, không cam kết độ chính xác 100% — Merchant có trách nhiệm kiểm tra trước khi sử dụng. Tích hợp Zalo OA/Mini App tuân thủ chính sách Zalo và do Merchant quản lý tài khoản OA. Máy in, máy POS phần cứng không thuộc phạm vi Dịch vụ phần mềm.

12. Tạm dừng và Chấm dứt Dịch vụ

Merchant có thể chấm dứt Dịch vụ bằng cách huỷ gia hạn qua trang Subscription. PEKO có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt Dịch vụ khi Merchant vi phạm Điều khoản, không thanh toán, hoặc có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước.

Sau khi chấm dứt, dữ liệu Merchant được lưu trữ trong giai đoạn tối thiểu theo quy định pháp luật, sau đó xoá vĩnh viễn. Merchant có trách nhiệm thông báo Khách hàng cuối về việc chấm dứt Dịch vụ.

13. Sở hữu Trí tuệ

Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Nền tảng (phần mềm, mã nguồn, giao diện, thương hiệu, tài liệu, template, logo PEKO) thuộc về PEKO hoặc bên cấp phép hợp pháp. Merchant được cấp giấy phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thời hạn trong thời gian đăng ký Dịch vụ.

Dữ liệu kinh doanh của Merchant (sản phẩm, thương hiệu, logo, nội dung marketing) thuộc quyền sở hữu của Merchant. PEKO không sử dụng dữ liệu này cho mục đích ngoài việc cung cấp Dịch vụ.

14. Bảo mật Thông tin

PEKO áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp tiêu chuẩn ngành: mã hoá TLS, kiểm soát truy cập, sao lưu định kỳ, giám sát bảo mật và quy trình xử lý sự cố. Chi tiết tại Chính sách Bảo mật.

15. Tuyên bố Miễn trách và Giới hạn Trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" ("as is") và "theo khả năng sẵn có" ("as available"). PEKO không bảo đảm Dịch vụ sẽ luôn không lỗi, không gián đoạn, hoặc phù hợp với mọi mục đích kinh doanh cụ thể của Merchant ngoài mô tả chính thức.

Tổng trách nhiệm bồi thường của PEKO đối với Merchant không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Merchant đã thanh toán cho PEKO trong 12 tháng liền kề trước khi sự kiện phát sinh khiếu nại.

16. Bất khả kháng

Hai bên được miễn trách nhiệm khi xảy ra sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, thay đổi pháp luật. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo bằng văn bản cho bên còn lại trong thời gian hợp lý.

17. Bảo mật Dữ liệu Cá nhân

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được mô tả chi tiết trong Chính sách Bảo mật dành cho Merchant — là một phần không thể tách rời của Điều khoản này. Merchant có thể yêu cầu ký Phụ lục Xử lý Dữ liệu (DPA) riêng nếu quy mô và tính chất hoạt động kinh doanh yêu cầu.

18. Thay đổi Điều khoản

PEKO có quyền sửa đổi Điều khoản này. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký, thông báo trên dashboard, hoặc đăng tải tại trang chính sách ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận Điều khoản mới.

19. Luật áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên thương lượng giải quyết; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền tại TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.

20. Điều khoản Chung

• Tính toàn vẹn: nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Không từ bỏ: việc một bên không thực thi một quyền không có nghĩa là từ bỏ quyền đó.
• Thông báo: mọi thông báo phải được gửi qua email chính thức hoặc văn bản đến địa chỉ trụ sở của bên kia.
• Ngôn ngữ: bản tiếng Việt là bản chính thức. Bản dịch (nếu có) chỉ mang tính tham khảo.
• Toàn bộ thoả thuận: Điều khoản này cùng với Chính sách Bảo mật, Phụ lục SLA, Phụ lục DPA (nếu có) tạo thành toàn bộ thoả thuận giữa các bên.

21. Liên hệ

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH LOOP TECHNOLOGIES — MST 0318476619 — 363/4 Đinh Bộ Lĩnh, Phường Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hỗ trợ: support@heypeko.com · Hotline: 1900 633 470.